Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por monitorar a saúde dos clientes, propor estratégias de sucesso, conduzir reuniões, analisar dados e identificar oportunidades de melhoria. Principais Destaques: 1. Monitorar a saúde dos clientes e mitigar riscos de churn 2. Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente 3. Analisar dados e apresentar insights estratégicos **Descrição da Vaga:** **Bairro: Vila Nova** **Quais serão as suas responsabilidades:** * Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs, identificando mitigando riscos de churn; * Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados; * Conduzir reuniões regulares com os clientes da sua carteira para revisar seu progresso e alinhar expectativas; * Analisar bases de dados para elaboração de diagnóstico, planos de trabalho e relatórios; * Analisar métricas de sucesso do cliente e apresentar relatórios e insights para a alta gerência; * Coletar e analisar dados para medir o impacto do software nos resultados dos clientes e apresentar insights estratégicos para a alta gerência; * Identificar oportunidades de upsell, cross\-sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes internas; * Definir e implementar estratégias de sucesso do cliente, visando maximizar a satisfação e retenção dos clientes; * Interpretar feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de Produto e Design, sugerindo novas funcionalidades; * Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria; * Manter um relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa; * Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto; * Fornecer apoio necessário para o sucesso dos clientes da carteira; * Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto. **O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:** * Experiência como Customer Success em empresas SaaS; * Gostar de dados e processos; * Habilidade para priorizar, coordenar múltiplas tarefas simultaneamente; * Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de clientes; * Habilidades analíticas para avaliar métricas de sucesso do cliente e identificar oportunidades de melhoria; * Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo; * Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos; * Disponibilidade para atuar presencial em Blumenau. **O que a empresa oferece para contratação CLT:** * VT ou estacionamento na empresa; * R$ 35,00 VR por dia sem desconto; * Plano de saúde Unimed; Pagamento: Até R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Estacionamento gratuito * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial