Resumo da Vaga: Profissional responsável por executar procedimentos de manuseio de dinheiro e atendimento ao cliente, seguindo as diretrizes da Sephora, mantendo a organização da loja e padrões operacionais. Principais Destaques: 1. Atendimento ao cliente de excelência, seguindo os padrões Sephora 2. Manutenção da organização da loja e padrões operacionais 3. Desenvolvimento profissional contínuo e trabalho em equipe **MISSÃO DO CARGO** Cumprir com todos procedimentos de manuseio de dinheiro e outros procedimentos relacionados, e fornecer o serviço ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora. **RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS** **Na loja / Serviço ao Cliente** * Aderir a todas as políticas e normas de atendimento ao cliente de acordo com os procedimentos da Sephora; * Cumprimentar e atender todos os clientes com entusiasmo e de acordo com os procedimentos de atendimento Sephora; * Reconhecer e respeitar o trabalho dos outros; * Contribuir para um ambiente de trabalho agradável e organizado; * Concluir transações com precisão e eficiência (incluindo embalagens para presentes); * Lidar com devoluções/trocas de uma maneira positiva; * Envolver os clientes em uma conversa apropriada durante a conclusão da transação; * Fornecer informações básicas sobre a loja e produtos aos clientes conforme necessário; * Incentivar os clientes a participarem da pesquisa de satisfação; * Participar como um integrante produtivo e motivado da equipe da loja; * Seguir o código de ética e conduta do grupo LVMH. **Apresentação da loja** * Estar ciente dos conceitos de divulgação de produtos da Sephora em todos os momentos; * Manter os padrões de limpeza e organização na área do caixa; * Ajudar na manutenção de padrões do backstage: estoque, armários, cozinha, banheiros, etc. **Operações** * Executar e cumprir todas as políticas e procedimentos da Sephora; * Esforçar\-se para garantir excelência em sua área de atuação; * Participar do controle de insumos (embalagens, sacolas, presente, etiquetas, etc.); * Concluir com rapidez e precisão todas as tarefas necessárias para a função atribuída na loja; * Contribuir para manter os padrões de segurança da loja; * Comunicar as necessidades da área para o Supervisor; * Garantir a conformidade com as políticas e os procedimentos de amostras; * Estar ciente de eventos especiais e divulgação de mercadoria dentro da loja; * Auxiliar na redução de despesas da companhia, sem comprometer o serviço e os padrões; * Executar as funções de caixa e operações diariamente: * Devoluções/trocas; * Comunicação das necessidades de abastecimento de insumos; * Ajustes de preço\*; * Procedimentos de abertura de caixa; * Cancelamentos\*; * Procedimentos de fechamento de caixa; * Transações de funcionários\*; * Embalar os produtos de maneira apropriada; * Deve ser aprovado pelo Gerente da loja ou Supervisor. **Treinamento** * Concluir todos os Treinamentos do My Sephora Learning; * Procurar treinamento adicional quando necessário; * Auxiliar na formação de novos caixas. **QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS** **Experiência** * Desejável experiência prévia como caixa; **Qualificações** **Conhecimentos, habilidades necessárias** * Atendimento ao cliente, comunicação e organização; * Raciocínio lógico; * Experiência com manuseio de dinheiro/caixa – desejável; * Conhecimentos básicos de informática desejável. **Nível educacional** * Ensino médio ou equivalente. **Requisitos da função** * Comunicar\-se verbalmente com clientes e funcionários de forma clara; * Operar o ponto de venda; * Ter disponibilidade e flexibilidade; * Respeitar o código de vestimenta; * Ter um atendimento consistente e confiável. **Competências** * Trabalhar em equipe; * Perfil comprometido e proativo; * Vontade de aprender; * Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora.