Gerente de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos uma liderança sênior de Customer Success para atuar estrategicamente na retenção, expansão e evolução da experiência dos clientes em um ambiente de alto crescimento. Principais Destaques: 1. Oportunidade de deixar sua marca e ter alto reconhecimento 2. Papel central na estruturação e escalabilidade da operação de CS 3. Alta exposição executiva e autonomia para tomada de decisão Somos uma scale up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido \- grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi\-los só depende de nós \- trabalhando juntos e próximos. Buscamos uma liderança sênior de Customer Success para atuar estrategicamente na retenção, expansão e evolução da experiência dos clientes. A posição terá papel central na estruturação e escalabilidade da operação de CS, liderando indicadores, processos, performance do time e iniciativas de geração de valor para a base de clientes. Procuramos um perfil com visão de negócio, capacidade analítica e experiência em ambientes SaaS de alto crescimento, com forte atuação cross\-functional e foco em resultados. A posição oferece alta exposição executiva, autonomia para tomada de decisão e oportunidade real de impacto na estratégia e crescimento da companhia. Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade. **Fará parte do seu dia a dia:** * Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, desenvolvendo e reportando ações que visem o engajamento e o encantamento dos clientes com as soluções Paytrack; * Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS; * Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa; * Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes; * Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes; * Gerir e acompanhar a equipe em visitas in\-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa; * Conduzir implementação e gerenciamento de softwares/IA que facilitem as atividades do Customer Success Manager (CSM); * Desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webnars, etc...) adequadas ao segmento que podem ser usados pelos CSMs; * Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas; **✔️ O que eu preciso ter/saber/ser:** * Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX; * Experiência em gestão de equipe de CS * Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente; * Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação; * Domínio das principais métricas de CS e Churn. **O que você ganha com o seu hard work?** * Plano de Saúde Unimed; * Vale refeição ou alimentação flexível (R$ 1\.500,00\); * Vale bem\-estar; * Vale transporte; * Convênio farmácia; * Convênio SESC; * Auxílio\-educação; * Auxílio Creche/Babá (R$450,00\); **Mimos e perks como:** * Frutas, lanchinhos cortesia; * Happy hour, comemorações de resultados; * Premiação de indicação de novos colaboradores; * Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;