VAGA ANALISTA DE SAC

Descrição

Atuar no atendimento e suporte aos clientes, garantindo resolução eficiente de demandas, esclarecimento de dúvidas, registro de ocorrências e manutenção da satisfação do cliente, contribuindo para a qualidade do relacionamento da empresa com seus consumidores Requisitos Realizar atendimento aos clientes por telefone, e\-mail, chat, WhatsApp e demais canais de comunicação; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, sugestões e elogios; Identificar necessidades dos clientes e propor soluções adequadas; Garantir retorno dentro dos prazos estabelecidos pela empresa; Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação; Alimentar sistemas de CRM e plataformas de atendimento; Encaminhar demandas para áreas responsáveis quando necessário; Fazer follow\-up de ocorrências até sua conclusão; Apoiar na retenção e fidelização de clientes; Elaborar relatórios de atendimento e ocorrências; Contribuir para melhorias nos processos de atendimento; Cumprir políticas internas, padrões de qualidade e LGPD. Desejável \*Boa comunicação verbal e escrita Necessário Competência demonstrada de forma consistente em todas as situações em alto nível de forma que seu comportamento é modelo para outros. \*Empatia e foco no cliente Necessário Competência demonstrada de forma consistente em todas as situações em alto nível de forma que seu comportamento é modelo para outros. \*Paciência e relisiência Necessário Competência demonstrada de forma consistente em todas as situações em alto nível de forma que seu comportamento é modelo para outros. \*Organizção e atenção aos detalhes Competência demonstrada de forma consistente em todas as situações em alto nível de forma que seu comportamento é modelo para outros. Benefícios \*vale alimentação \*Mobilidade \*Refeição \*Ajuda de custo (Obs: todos estes beneficios estão juntos no cartão ifood que vai entregue pela empresa) Outras Informações Whatsapp: 47 93385\-9123