Analista de Suporte Técnico

Descrição

Resumo da Vaga: O Operador Tático de Suporte Tecnológico garantirá que sistemas e equipamentos estejam sempre prontos, oferecendo suporte eficiente para a operação do parque. Principais Destaques: 1. Atendimento rápido e eficiente para a tropa e sistemas internos. 2. Diagnóstico e solução de falhas para garantir a operação do parque. 3. Monitoramento de sistemas críticos e segurança da informação. **MISSÃO: OPERADOR TÁTICO DE SUPORTE TECNOLÓGICO (SUPORTE DE TI)** **Sua Missão** No Bravura Park, cada operação depende da tecnologia para acontecer com excelência. O Operador Tático de Suporte Tecnológico será responsável por garantir que nossos sistemas, equipamentos e plataformas permaneçam prontos para o combate, oferecendo suporte rápido, eficiente e estratégico para toda a tropa. Sua missão é assegurar que nenhuma falha tecnológica comprometa a experiência dos visitantes e a operação do parque. **Principais Missões** Atendimento à Tropa * Prestar suporte aos combatentes por meio de chamados, telefone, e\-mail ou sistema de atendimento. * Auxiliar usuários na utilização dos sistemas internos. * Resolver problemas de acesso, login, senhas e permissões. * Orientar sobre funcionalidades e processos dos sistemas utilizados. Diagnóstico e Resposta Rápida * Identificar falhas em sistemas, softwares e integrações. * Realizar testes para validar ocorrências. * Executar atendimentos de primeiro nível (N1\). * Encaminhar situações mais complexas para níveis especializados quando necessário. * Registrar todas as ocorrências e soluções adotadas. Preparação dos Equipamentos * Instalar e configurar softwares autorizados. * Atualizar sistemas e aplicar correções de segurança. * Garantir a compatibilidade entre programas e equipamentos. Segurança Digital * Gerenciar usuários e permissões de acesso. * Aplicar políticas internas de segurança da informação. * Monitorar acessos e apoiar a proteção dos sistemas corporativos. Monitoramento da Operação * Acompanhar o desempenho dos sistemas críticos. * Monitorar integrações entre plataformas. * Identificar falhas recorrentes e propor melhorias contínuas. Inteligência Operacional * Documentar soluções e procedimentos técnicos. * Criar materiais de apoio para os usuários. * Manter atualizada a base de conhecimento da equipe. Capacitação da Tropa * Treinar colaboradores na utilização dos sistemas. * Apoiar implantações de novos softwares e tecnologias. * Acompanhar os usuários durante os primeiros dias de utilização. Apoio às Operações * Atuar em parceria com RH, Financeiro, Operações e demais setores. * Interagir com fornecedores de tecnologia para resolução de incidentes. * Participar de projetos de melhoria e evolução dos processos tecnológicos. Perfil do Combatente Buscamos alguém que: * Tenha raciocínio lógico e facilidade para solucionar problemas. * Seja organizado e atento aos detalhes. * Possua boa comunicação e espírito colaborativo. * Mantenha a calma sob pressão. * Tenha interesse por tecnologia e melhoria contínua. Diferenciais * Experiência com suporte técnico (N1\). * Conhecimento em redes, sistemas operacionais e pacote Office. * Vivência com gestão de acessos e segurança da informação. * Conhecimento em sistemas corporativos e plataformas de atendimento. **No Bravura Park, tecnologia também faz parte da missão.** Se você acredita que grandes operações dependem de uma retaguarda tecnológica forte e está preparado para manter nossos sistemas sempre em prontidão, essa missão é para você. Pagamento: R$2\.700,00 \- R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Estacionamento gratuito * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial