Técnico de Suporte Sênior

Descrição

Resumo da Vaga: Venha fazer parte de uma empresa de software líder no Brasil, onde você terá a oportunidade de aprender, crescer, transformar e inovar, contribuindo para oferecer ferramentas inovadoras e facilitar o dia a dia das pessoas. Principais Destaques: 1. Oportunidade de desenvolver carreira em empresa de software líder 2. Foco em inovação e melhoria contínua 3. Ambiente que valoriza a diversidade e inclusão Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras. Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além! Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil. Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner! **Responsabilidades e atribuições** * Atender o cliente via telefone, e\-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema; * Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá\-los para a equipe de correção; * Identificar e resolver problemas detalhando\-os de forma clara; * Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes; * Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente); * Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente); * Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS); * Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda; * Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes; * Apontar as horas de atendimento; * Propor melhorias no processo de atendimento. **Requisitos e qualificações** * Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial; * Conhecimento em SQL; * Conhecimento em Nuvem; * Boa comunicação oral e escrita (bom português); * Saber trabalhar em equipe; * Dinamismo, Eficácia e Vontade. **Informações adicionais** * Vale refeição e alimentação; * Plano de saúde e odontológico; * Vale transporte; * Café da manhã todos os dias; * Estacionamento gratuito; * Seguro de vida; * Day off no aniversário; * Universidade corporativa; * Incentivo a certificações (bônus adicional); * Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade; * TotalPass; * Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; * Fruta 3x na semana; * Mercadinho da confiança; * Modelo de trabalho hibrido; * Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes; * PPR. Há 28 anos, em Blumenau \- Santa Catarina, nascia um sonho: transformar o setor de tecnologia através de softwares que facilitasse o dia a dia na gestão de milhares de empresas. O sonho se tornou realidade, e hoje somos mais de 1\.500 colaboradores em todo território nacional, trabalhando todos os dias para desenvolver os melhores softwares do mercado. Nossos produtos são completos e personalizados para as mais diversas áreas, como Saúde, Logística, Recursos Humanos, Compliance Jurídico. Além disso, também auxiliamos a gestão de empresas de saúde e setores jurídicos através do nosso BPO. **Trazemos em nossa história a vontade de fazer o melhor de um jeito inovador!** Somos nacionalmente reconhecidos como uma das maiores empresas de tecnologia do mercado, e estamos constantemente recrutando pessoas inovadoras que buscam constantemente novas soluções para mudar o dia a dia de milhares de brasileiros e empresas. Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos, e por isso nos preocupamos em construir uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. **Confira as vagas e vem revolucionar a gestão das empresas!** **\#VemSerBenner**