Descrição: SAC * Ensino médio completo; * Técnicas de vendas e atendimento ao cliente e técnicas de negociação e retenção de prospecção de clientes, além de conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); Habilidade com digitação e gramática. SUPORTE * Ensino médio completo; * Conhecimento de informática básica e noções de redes de computadores; * Habilidade com comunicação oral e verbal. COBRANÇA * Ensino médio completo; * Conhecimento de Informática e Matemática Básica; * Técnicas de Cobrança. RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO * Ensino médio completo; * Conhecimento de informática básica e matemática básica. Será considerado um diferencial: SAC * Vivência de 6 meses na área; * Noções de código de defesa do consumidor. SUPORTE * Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos); * Noções de código de defesa do consumidor e técnicas de atendimento ao cliente; * Certificações Cisco e Mikrotik. COBRANÇA * Disponibilidade de horários; * Experiência com operação de telemarketing; * Técnicas de Atendimento ao Cliente. RETENÇÃO/RENTABILIZAÇÃO * 6 meses na área; * Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente e ferramentas Google (Planilhas, Documentos). * Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; * Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações; * Alimentar indicadores da área, quando necessário; * Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; * Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; * Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; SAC * Realizar atendimentos no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), com foco na resolução das solicitações: cobranças e reclamações dos serviços, alteração de endereço, alteração de titular, mudanças de dados cadastrais, orientações financeiras, mudanças de plano e indicações de serviço, obtendo empatia, escuta ativa e solução de problemas; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; * Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes. SUPORTE * Oferecer suporte técnico de primeiro nível, ajudando clientes com dificuldades técnicas (sem acesso ao serviço, instabilidade no serviço, configuração de equipamentos, falhas em sistemas), e encaminhando casos mais complexos aos níveis apropriados; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; * Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes. COBRANÇA * Executar atividades de cobrança e negociação de débitos , oferecendo alternativas e esclarecendo dúvidas financeiras; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; * Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes. RETENÇÃO * Conduzir pedidos de cancelamento , buscando entender os motivos e atuando com estratégias de retenção quando aplicável; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; * Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes; RENTABILIZAÇÃO * Realizar procedimentos de atendimento ao cliente, visando pós\-venda e/ou rentabilização e/ou renovação e fidelização da base de clientes e realizar pesquisas, quando necessário; * Prestar atendimento por telefone e digital com cordialidade, clareza e agilidade para clientes físicos, jurídicos, órgão público e técnicos de campo; * Atuar na resolução de dúvidas, registro de solicitações, reclamações e orientações gerais; * Registrar todos os atendimentos nos sistemas internos (CRM), garantindo precisão, histórico e rastreabilidade; * Atingir os indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de atendimento, taxa de resolução, satisfação do cliente (CSAT), produtividade e qualidade; * Participar de treinamentos, reciclagens, reuniões de equipe e atualizações de processo; * Apoiar na melhoria contínua do atendimento, sugerindo soluções e relatando recorrências técnicas ou comportamentais dos clientes. 2512200202551929040