Analista de Dados Pleno (CX Analytics)

Descrição

Resumo da Vaga: Busca-se um Analista de Dados para transformar dados de experiência, operação e produto em insights claros e acionáveis, aprimorando a jornada do cliente e apoiando decisões estratégicas. Principais Destaques: 1. Transformar análises complexas em narrativas claras e visuais 2. Estruturar, tratar e integrar dados de diferentes fontes e sistemas 3. Desenvolver e evoluir indicadores operacionais e de experiência Paytrack é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos. Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando\-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas. Trabalhar no CXé uma excelente oportunidade de contribuir para os resultados da empresa e conquistar o seu espaço, ao mesmo tempo em que aumenta sua bagagem profissional. Aqui, você é peça fundamental para a estratégia e o crescimento da companhia! Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê\-lo(a) com a sua diversidade Você irá criar e transformar dados de experiência, operação e produto em insights claros, confiáveis e acionáveis, apoiando decisões estratégicas e táticas que aprimorem a jornada do cliente, atuando como elo analítico entre CX, Produto, CS, Operações e Negócio, traduzindo dados em narrativas acessíveis que promovam alinhamento, priorização e impacto real nos resultados. **Fará parte do seu dia a dia:** * Transformar análises complexas em narrativas claras e visuais (data storytelling), apoiando priorizações de CX, Produto e Negócio. * Estruturar, tratar e integrar dados de diferentes fontes e sistemas (ex.: Zendesk, Jira, CRM, canais digitais e dados de uso do produto), garantindo visão integrada da jornada do cliente. * Assegurar qualidade, padronização e confiabilidade dos dados utilizados em análises, indicadores e tomadas de decisão. * Desenvolver, acompanhar e evoluir indicadores operacionais e de experiência, como SLA Total da jornada, TMT por áreas, contact rate, custo de servir, eficiência omnichannel, NPS, CSAT e CES. * Criar e manter dashboards e relatórios analíticos que apoiem a leitura de performance, comportamento e fricções entre áreas, clientes e canais. * Realizar análises exploratórias e de causa raiz para identificar gargalos, falhas operacionais e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. * Apoiar pesquisas contínuas de experiência (quali e quanti), conectando dados de surveys, comportamento e jornada para geração de insights acionáveis. * Atuar como referência de dados para CX, colaborando com Produto, Engenharia, Operações e Negócio, fortalecendo a cultura data\-driven e a visão end\-to\-end da jornada. **✔️ O que eu preciso ter/saber/ser:** * Experiência prévia como Analista de Dados ou em funções analíticas similares. * Vivência na estruturação, tratamento e análise de dados de múltiplas fontes. * Experiência com ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker ou similares). * Domínio de SQL e Paython para manipulação, estruturação e análise de dados. * Vivência com indicadores operacionais, análise de performance e leitura de jornadas. * Capacidade analítica, organização e atenção à qualidade da informação. * Boa comunicação para traduzir dados em insights claros para públicos não técnicos.