Analista de Suporte - Sistema CHB

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para suporte técnico e funcional a usuários do sistema CHB, com foco em atendimento de chamados, resolução de problemas e treinamento. Principais Destaques: 1. Suporte técnico e funcional a usuários do sistema CHB Sistemas. 2. Atendimento, análise e solução de chamados. 3. Comunicação, organização e foco na satisfação do usuário. Principais Responsabilidades * Prestar suporte técnico e funcional aos usuários do sistema CHB Sistemas. * Realizar atendimento de chamados, identificando, analisando e solucionando ocorrências relacionadas ao sistema. * Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto à correta utilização das funcionalidades da plataforma. * Acompanhar e monitorar as demandas de suporte, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento. * Registrar, documentar e acompanhar as ocorrências, assegurando a rastreabilidade das solicitações. * Ministrar treinamentos básicos aos usuários, promovendo a correta utilização do sistema. * Atuar em conjunto com a equipe técnica para investigação e resolução de problemas mais complexos. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência dos usuários. Requisitos * Experiência com suporte técnico e funcional aos usuários do CHB Sistemas. * Conhecimento na abertura, acompanhamento e resolução de chamados. * Vivência no diagnóstico e resolução de problemas relacionados ao sistema. * Facilidade para comunicação e atendimento ao cliente interno. * Conhecimento em documentação de ocorrências e acompanhamento de demandas. Competências Comportamentais * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização e atenção aos detalhes. * Perfil analítico e proativo. * Facilidade para trabalhar em equipe. * Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento. * Foco na satisfação do usuário. Pagamento: R$5\.000,00 \- R$8\.000,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Possui conhecimento do sistema CHB? Sim ou Não? Local do trabalho: Presencial