Analista de Suporte Técnico - Total Trac - (Cópia)

Descrição

Prestar assistência técnica especializada, resolução de problemas e fornecimento de orientações precisas, garantindo que os dispositivos de rastreamento estejam funcionando adequadamente e atendendo às necessidades dos usuários. Realizar atendimento aos clientes via e\-mail, ligação, Chatbot e WhatsApp com foco na solução de problemas. Solicitar apoio na solução de problemas dos clientes à equipe de PD, por meio de abertura de chamados. Abrir OS para atendimento em loco, como manutenção de equipamento entre outras, direcionando as áreas responsáveis. (Agendamento e Laboratório Técnico) Fazer fallow up dos chamados e solicitações em aberto, para retorno ao cliente. Realizar atendimento aos técnicos próprios e aos credenciados que estão em campo via ligação, Chatbot e WhatsApp. Realizar análise de problemas identificados no sistema, com foco em melhoria continua. Realizar migração de clientes entre plataformas conforme demanda e necessidade. Realizar análise de equipamentos devolvidos e direciona\-los para áreas responsáveis (Lab. Técnico) Realizar abertura de OS para cobrança de equipamentos danificados extraviados entre outros. Auxiliar nas demandas internas de relacionamento com o cliente. Apoiar em demandas eventuais de outros setores conforme disponibilidade Zelar pela conservação e limpeza das áreas comuns da empresa.