ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - Virginia

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional responsável pela manutenção da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua e atuando interdepartamentalmente para fortalecer o relacionamento e capacitar equipes. Principais Destaques: 1. Manutenção da jornada do cliente e identificação de melhorias contínuas. 2. Fortalecimento do relacionamento cliente-empresa e atuação interdepartamental. 3. Capacitação de equipes e implantação de metodologias de experiência do cliente. Distribuidora automotiva busca profissional Analista de Experiência do Cliente em Ribeirão Preto (Virginia). **Responsabilidades:** Será responsável pela manutenção da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria continua nos touchpoints. Atuar de forma interdepartamental, para fortalecer o relacionamento entre clientes e a MMarra. Contribuirá na identificação, e desenvolvimento de agenda de treinamentos, visando capacitar equipes para oferecerem um atendimento de excelência, em todas as etapas da jornada do cliente. Trabalhará a implantação de metodologias e indicadores de experiência do cliente (CX) como NPS, CSAT, CES e FRC, bem como posterior acompanhamento e análise dessas métricas, para embasamento de futuras ações. Atuações anteriores em Especialista em Atendimento ao Cliente, Analista de Suporte ao Cliente, Consultor de Experiência do Usuário ou Coordenador de Satisfação do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios informados na etapa de entrevista. **Informações adicionais:*** Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo integral * Jornada: A combinar.