Analista de Atendimento Jr

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atuar com atendimento receptivo a clientes por diferentes canais, acompanhando pedidos, resolvendo ocorrências e intermediando a comunicação para garantir satisfação. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e resolução de problemas de clientes 2. Intermediação de comunicação entre clientes e áreas internas 3. Atuação na retenção de clientes e identificação de melhorias **Escolaridade** * Ensino superior completo ou em andamento (preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade, ou áreas correlatas); **Habilidades e conhecimentos** * Cursos de Atendimento ao Cliente ou Customer Service * Conhecimento com CRM * Familiaridade com ferramentas de suporte help desk * Conhecimento de plataformas de e\-commerce (diferencial) **Principais atividades** * Realizar atendimento receptivo a clientes por diferentes canais (telefone, WhatsApp, e\-mail e chat), esclarecendo dúvidas sobre pedidos e produtos. * Acompanhar pedidos em sistema, verificando status, prazos de produção, separação, envio e entrega. * Atuar na resolução de ocorrências como atrasos, divergências de produtos, avarias, faltas de itens e erros de faturamento. * Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas (logística, produção, financeiro, assistência técnica e comercial) para garantir solução rápida e eficaz. * Apoiar processos de trocas, devoluções, cancelamentos e reenvios, conforme políticas da empresa. * Monitorar prazos de resolução, garantindo cumprimento dos SLAs e alto nível de satisfação do cliente. * Atuar na retenção de clientes, oferecendo atendimento empático, claro e resolutivo. * Identificar recorrências de problemas e sugerir melhorias em processos, produtos e comunicação com o cliente. * Manter organização e atualização dos cadastros, históricos de pedidos e atendimentos. **Benefícios** * Convênios com instituições de ensino (faculdades, colégios e escolas de idiomas) * Convênio médico (50% custeado pela empresa para colaboradores e dependentes) * Convênio odontológico * Vale\-transporte ou transporte fretado * Prêmio de assiduidade * Refeição no local * Wellhub (Gympass) * Programa de Participação nos Resultados (PPR) * Seguro de vida em grupo * Auxílio creche para mamães * Facilidade para empréstimo consignado * Cesta de Natal Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.300,00 \- R$2\.500,00 por mês Pergunta(s) de seleção: * Qual sua pretensão salarial? Local do trabalho: Presencial