Assistente de serviços B2C - Afirmativo PCD

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Serviços B2C atuará como suporte administrativo, monitorando casos, garantindo SLAs e apoiando a equipe na resolução eficiente de demandas operacionais. Principais Destaques: 1. Suporte administrativo e monitoramento de casos B2C 2. Foco na resolução eficiente de demandas operacionais 3. Ambiente que preza inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com**Resumo da posição****Título da vaga: Assistente de serviços B2C Afirmativo PCD****Localização:** NBS**Área/Stream:** E\-Commerce \& B2B Operations**Reporte:** Eb2b Line Manager**Turno:** Comercial: 08:00 – 18:00**Modalidade:** Híbrido/Teletrabalho “Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante” **Um dia na vida de...** O Assistente de Serviços B2C, atuará como suporte administrativo monitorando casos, garantindo SLAs, comunicando\-se com clientes, atualizando indicadores e apoiando a equipe na resolução eficiente das demandas operacionais. **Principais atividades** Fornecer suporte administrativo ao Backoffice nos seguintes aspectos:* Realizar o monitoramento diário de casos/reclamações relacionados a pedidos, entregas e questões financeiras de consumidores. * Monitorar o volume das atividades e dar visibilidade ao Gestor/Analista quando estiver fora do alinhado. * Manter foco na resolução na primeira chamada (First Call Resolution). * Fornecer feedback aos clientes sobre a resolução dos casos por e\-mail, WhatsApp ou telefone. * Monitorar e cobrar as áreas para garantir o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) dos casos. * Conduzir reuniões diárias e semanais (DOR e WOR) e propor ações de melhoria para os processos da área. * Participar de reuniões semanais com a equipe para alinhar expectativas de cumprimento de SLA e definir planos de ação para as metas não alcançadas. * Manter os OGs atualizados. **O que vai contribuir para seu sucesso?** * Capacidade de comunicação * Capacidade de ensino * Capacidade de raciocínio lógico * Proatividade * Senso de dono e urgência **Conhecimentos necessários*** Ensino médio completo ou Graduação em andamento em administração e áreas relacionadas; * Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center; * Desejável Inglês e/ou espanhol básico; Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem\-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!