Coordenador E-commerce

Descrição

Resumo da Vaga: Garantir o crescimento sustentável da loja online, assegurando excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e aumento contínuo de conversão de receita. Principais Destaques: 1. Atuar no desenvolvimento e evolução da plataforma de e-commerce. 2. Foco em experiência do cliente e melhorias contínuas baseadas em dados. 3. Mentalidade de crescimento e perfil com visão sistêmica. **Missão do Cargo** Garantir o crescimento sustentável da loja online, assegurando excelência na experiência do cliente, eficiência operacional e aumento contínuo de conversão de receita. **Responsabilidades e atribuições** **Principais Responsabilidades:** * Acompanhar e coordenar o desenvolvimento e evolução da plataforma de e\-commerce. * Atuar junto ao time de tecnologia para melhorias, correções e novas funcionalidades. * Parametrizar a loja conforme contratos e perfil dos clientes. * Desenvolver e acompanhar indicadores de atendimento. * Estruturar fluxos de atendimento e pós\-venda. * Garantir SLA e qualidade na experiência do cliente. * Atuar diretamente com clientes estratégicos quando necessário. * Mapear principais dores e transformar feedback em melhorias. * Garantir que todos os pedidos realizados na loja estejam aderentes aos contratos. * Monitorar divergências entre pedido, contrato e faturamento, atuando preventivamente. * Propor melhorias de fluxo e validações automatizadas para mitigar erros. * Acompanhar indicadores de perdas evitadas, ajustes de pedido e conformidade. * Mapear e estruturar novos fluxos (compra, pagamento, devolução, atendimento). * Integrar áreas envolvidas (Marketing, Tecnologia, Logística, Financeiro). * Implementar melhorias contínuas com base em dados. **Requisitos e qualificações** **Perfil Desejado:** * Forte capacidade analítica e orientação a dados. * Experiência com e\-commerce. * Capacidade de transitar entre estratégico e operacional. * Mentalidade de crescimento (growth mindset). * Excelente comunicação e foco em experiência do cliente. * Perfil mão na massa, mas com visão sistêmica. **Formação Acadêmica:** * Administração de Empresas * Marketing ou Marketing Digital * Engenharia de Produção * Sistemas de Informação ou Tecnologia da Informação * Gestão de Negócios Digitais / E\-commerce * Logística ou Supply Chain * Pós\-graduação ou especialização em **E\-commerce, Negócios Digitais, Marketing Digital, Business Intelligence ou Gestão Estratégica** será considerada um diferencial.