ESTAGIÁRIO(A) SOCIAL MEDIA

Descrição

Resumo da Vaga: Estagiário(a) Social Media para apoiar a equipe de Comunicação e Marketing no monitoramento de redes sociais, atendimento ao consumidor, e identificação de tendências para aprimorar a inteligência digital. Principais Destaques: 1. Apoiar a equipe de Comunicação e Marketing 2. Monitorar menções, responder interações e identificar tendências 3. Contribuir para melhoria contínua dos processos de comunicação digital **JUNTE\-SE À NOSSA EQUIPE!** Estamos em busca de um **Estágiario(a) Social Media** para apoiar a equipe de Comunicação e Marketing no monitoramento das redes sociais e demais canais digitais da Zinho, contribuindo para o atendimento aos consumidores, acompanhamento da reputação da marca, identificação de tendências e geração de insights. Auxiliar na organização de informações, elaboração de relatórios e atualização de indicadores, garantindo um relacionamento digital humanizado, alinhado ao posicionamento da empresa e colaborando para a melhoria contínua dos processos de comunicação e inteligência digital.e representantes, além de definir objetivos, treinar e monitorar o desempenho da equipe. Entre as principais responsabilidades, destacam\-se: * Monitorar diariamente as menções à Zinho, suas marcas, produtos e concorrentes nas redes sociais e demais canais digitais; * Responder, dentro dos padrões e SLAs estabelecidos, 100% das interações de consumidores nas redes sociais (comentários, mensagens privadas, marcações e menções); * Identificar oportunidades, tendências, assuntos em alta e percepções relevantes dos consumidores, reportando insights à equipe de Comunicação e Marketing; * Identificar potenciais crises de imagem, reclamações recorrentes e riscos à reputação da marca, acionando a equipe responsável quando necessário; * Apoiar o relacionamento digital da marca, garantindo atendimento humanizado, cordial e alinhado ao tom de voz da Zinho; * Elaborar relatórios periódicos de Social Listening, consolidando indicadores, principais temas, oportunidades e alertas; * Monitorar continuamente o desempenho e as ações digitais de concorrentes, influenciadores e referências do mercado; * Organizar e manter atualizados os controles, registros e dashboards de monitoramento e atendimento das redes sociais; * Apoiar a equipe de Comunicação e Marketing na pesquisa de tendências, benchmarking, campanhas e comportamento do consumidor; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de monitoramento, atendimento e inteligência digital, propondo oportunidades de otimização;