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Resumo da Vaga: Profissional para atendimento de suporte técnico Nível 1, gerenciamento de tickets e comunicação com clientes, incluindo plantões e reporte de falhas. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico Nível 1 e suporte a clientes 2. Gestão de tickets, chamados e relatórios 3. Oportunidade para estudantes ou profissionais com formação na área de TI **Atribuições:** * Atender diariamente tickets do help desk: Nível 1 Técnico (relatórios, liberações e cadastros de usuários, execução de selects no banco de dados); * Atender diariamente telefone e skype de clientes com dúvidas/solicitações, sempre seguido do n.º do ticket; * Abrir diariamente chamados no redmines e lançar na planilha compartilhada (atividade interna) quando o ticket demanda bug, melhoria e/ou customização para as áreas de desenvolvimento e/ou infraestrutura; * Atender Plantão extra\-horário comercial, feriados e finais de semana (por escala); * Enviar semanalmente para o gestor de gaps ocorridos na semana anterior para a reunião de monitoramento de falhas; * Lançar serviços faturados na planilha compartilhada no drive referente ao mês de atendimento, sob demanda; * Identificar a oportunidade de colher do cliente um depoimento positivo sobre o atendimento do suporte a clientes, sob demanda; **Exigências:** Ensino Superior completo ou cursando em Contábeis, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão Financeira, Sistemas da Informação, Administração, Processamento de dados, Ciência da Computação. **Conhecimentos desejáveis:** Conhecimento básico no excel; Conhecimento básico em banco de dados SQL.
