Descrição: * Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas; * Conhecimentos intermediários em Pacote Office; * Desejável conhecimento em Salesforce; * Boa comunicação e relacionamento interpessoal. * Acompanhamento diário dos indicadores de reclamação e nível de serviço da telefonia (visão rede); * Montar e divulgar materiais como knowledge, boletins sobre performance/impacto dos indicadores de reclamações, NS Telefonai, SLA dos protocolos filhos (solicitação e reclamação) e Reclame Aqui; * Acompanhar os protocolos direcionados às áreas e unidades, visando celeridade na solução da demanda e cumprimento do prazo informado ao cliente; * Atuar como intermediário entre atendimento centralizado e os times internos, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas sinalizados; * Participar ativamente na melhoria dos processos internos de CX e implantação de projetos da área, sugerindo boas práticas e inovações; * Sinalizar as áreas de apoio Rodonanaves, sobre oportununidades identificadas no atendimento e que estejam gerando impacto na experiencia do cliente; * Acompanhar as tratativas e propor reuniões de alinhamentos/ melhorias processos; * Coletar feedbacks dos clientes e analisar dados sobre os serviços prestados, como por exemplo NPS com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria tanto nos processos quanto nos serviços oferecidos; * Prestar suporte ao cliente, garantindo a solução de demandas de forma ágil e eficiente; * Acompanhar métricas da experiencia do cliente com a nossa marca (retenção, satisfação, tempo de resposta, entre outros) e propor ações corretivas quando necessário, mantendo estreita relação com áreas e unidades; * Executar os planos de ação definidos para aumentar a fidelização e retenção dos clientes, garantindo uma relação de longo prazo; * Realizar monitorias de atendimento de sua campanha afim de identificar oportunidade de melhorias em processos; * Realizar demais atividades correlatas. 2512110202491859514