O Analista de Operações será responsável por conduzir todo o ciclo de experiência do cliente, desde o onboarding inicial até o suporte e acompanhamento de resultados. Essa pessoa atuará como o ponto de contato principal entre a empresa e o cliente, assegurando que todas as etapas implantação, atendimento, acompanhamento e satisfação sejam realizadas com excelência. **Customer Onboarding e Setup** * Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando a plataforma, configurando acessos e garantindo que o cliente comece a usar o produto com sucesso. * Coletar informações iniciais e configurar os parâmetros de acordo com a necessidade do cliente. * Criar materiais e checklists de implantação. * Atender chamados via e\-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo agilidade e empatia. * Registrar e acompanhar solicitações até a resolução. * Identificar e reportar bugs ou melhorias para o time de produto. * Acompanhar o desempenho dos clientes após o onboarding, garantindo engajamento e adoção de funcionalidades. * Identificar oportunidades de melhoria na experiência e pontos de churn. * Realizar reuniões periódicas de alinhamento e feedback. * Coletar e analisar feedbacks para propor melhorias no produto e na jornada do cliente. * Contribuir na criação de fluxos, métricas e indicadores de satisfação (NPS, CSAT). * Trabalhar de forma colaborativa com os times de Produto, Marketing e Comercial.