Resumo da Vaga: Profissional de relacionamento com clientes focado em garantir uma jornada positiva, acompanhar interações, coletar feedbacks e propor melhorias para satisfação e fidelização. Principais Destaques: 1. Foco em experiência e satisfação do cliente 2. Análise de indicadores e proposição de melhorias 3. Capacidade de transformar interações em experiências memoráveis O profissional é responsável por apoiar as atividades de relacionamento com os clientes, garantindo uma jornada positiva e consistente em todos os pontos de contato. Atua no acompanhamento das interações, no registro e monitoramento de tickets, na coleta de feedbacks e na comunicação proativa com os clientes, sempre com foco em experiência, empatia e resolução de demandas. Também auxilia a liderança e o time de relacionamento na análise de indicadores, propondo melhorias para aumentar a satisfação e a fidelização da base de clientes. Requisitos: * Conhecimento básico de processos de atendimento e relacionamento com clientes; * Boa redação e comunicação escrita e verbal; * Noções de métricas de experiência do cliente (CSAT, CES, NPS); * Familiaridade com ferramentas de CRM, Help Desk e gestão de tickets; * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e Teams; * Capacidade de utilizar múltiplas plataformas simultaneamente. * Saber ouvir, interpretar e responder de forma assertiva e humanizada; * Gerir múltiplas demandas e prazos de forma estruturada; * Antecipar problemas e sugerir soluções de melhoria; * Foco genuíno em gerar valor e satisfação ao cliente; * Colaborar com diferentes áreas em busca de resultados comuns; * Lidar bem com mudanças de processos, sistemas e fluxos de atendimento; * Capacidade de compreender o que o cliente expressa — e o que ele não expressa. * Capacidade de transformar interações comuns em experiências memoráveis; * Comunicação empática e postura consultiva em todos os contatos; * Atenção genuína ao cliente, traduzindo feedbacks em oportunidades de melhoria; * Organização e visão analítica na gestão dos dados de experiência; * Ser ponte entre cliente e operação, garantindo fluidez, confiança e encantamento. Benefícios * Vale Transporte * Vale Refeição * Convênio Médico com Coparticipação (após período de experiência) * Seguro de Vida