Analista Associado de Suporte Técnico

Descrição

Resumo: Junte-se à equipe Tier 2 da Trustly para prestar serviços técnicos, investigar e resolver consultas, gerenciar incidentes e contribuir para a melhoria da documentação e das ferramentas internas em um ambiente dinâmico, empreendedor e de alto crescimento. Pontos de destaque: 1. Revolutionar os pagamentos como líder global em Pagamentos por Open Banking 2. Participar na resolução de incidentes complexos e no suporte técnico avançado 3. Contribuir para uma equipe inovadora que está transformando a forma como o mundo realiza pagamentos **QUEM SOMOS** Na Trustly, estamos construindo um futuro financeiro mais inteligente, mais rápido e mais seguro, revolucionando o mundo dos pagamentos. Como líder global em Pagamentos por Open Banking, estamos estabelecendo o Pay by Bank como o novo padrão no checkout, oferecendo liberdade, velocidade e facilidade sem precedentes a milhões de consumidores e comerciantes em todo o mundo. Nossa ambição: construir a rede de pagamentos mais disruptiva do mundo e redefinir como deve ser a experiência de pagamento. A Trustly é uma equipe global de inovadores, colaboradores e realizadores. Se você é impulsionado por um forte senso de propósito e prospera em um ambiente dinâmico, empreendedor e de alto crescimento, junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está transformando a forma como o mundo realiza pagamentos. **Sobre a equipe:** A equipe Tier 2 presta serviços técnicos externamente a comerciantes e internamente a outras equipes da Trustly, como Operações Comerciais, Risco, Integrações, Sucesso do Cliente e Produto. Isso inclui serviços como investigação e resolução de consultas e escalonamentos técnicos em tempo real de comerciantes, bem como suporte técnico para desenvolvedores. A equipe também gerencia incidentes, de forma proativa e reativa, seguindo as melhores práticas do ITIL. Os serviços também incluem trabalhos para melhorar a documentação interna e externa, desenvolver ferramentas internas para apoiar atividades diárias e fornecer suporte 24/7 em rodízio de plantão. ### **O que você fará:** * + Especialista em resolução de Incidentes Complexos (escalonamentos). + Apoio como especialista em Revisão Pós-Incidente (PIR). + Suporte técnico avançado (análise de logs e diagnósticos) para públicos internos / externos. + Escalonamento para Tier 3 (Engenharia e SRE) em solicitações de suporte. + Escalonamento para Tier 3 (Engenharia e SRE) em incidentes. + Criar e manter um registro de problemas e resoluções. + Identificação proativa de tendências e problemas. + Criação e manutenção de artigos na base de conhecimento. + Treinamento interno e compartilhamento de conhecimento. + Comunicação com clientes (se necessário) em solicitações de suporte. + Testes e validação de correções de bugs (identificados em solicitações de suporte). + Notificações internas de gerenciamento de mudanças. + Consultoria como especialista em novos recursos para a equipe de Produto. + Rodízio de plantão. + Notificações externas (em massa ou individuais), conforme solicitação. ### **Quem você é:** * + Excelentes habilidades em inglês (escrito e falado). + O candidato deve ser capaz de desenvolver soluções simples usando Java ou C\#, JavaScript, HTML e consultas de banco de dados. + O candidato deve saber realizar chamadas RESTful API. + O candidato deve ser capaz de depurar e investigar problemas relatados por comerciantes e pelas equipes da Trustly. + Conhecimento de outras tecnologias adotadas pela Trustly: Computação em Nuvem AWS, Salesforce Service Cloud e consultas de banco de dados. + Disposição para trabalhar em rodízio de plantão (incluindo turnos noturnos, fins de semana e feriados). + Desejável, idealmente: + Conhecimento prévio de plataformas móveis. + Experiência prévia em desenvolvimento de software em nuvem. + Conhecimento prévio de serviços de pagamentos. + Conhecimento e/ou certificação em ITIL. ### **Nossos benefícios:** * + Plano de saúde e odontológico Bradesco, para você e seus dependentes, sem custo de coparticipação; + Seguro de vida com cobertura diferenciada; + Vale-refeição e vale-supermercado; + Auxílio Home Office; + Wellhub \- Plataforma que oferece acesso a espaços para atividades físicas e aulas online; + Trustly Club \- Descontos em instituições educacionais e lojas parceiras; + Programa de Inglês \- Aulas em grupo online com professor particular; + Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas; + Folga no aniversário; + Horário flexível/Home Office \- nossa cultura é remota desde o início! Você pode trabalhar em qualquer cidade do Brasil; + Kit de boas-vindas \- Trabalhamos com equipamentos Apple (Macbook Pro, iPhone) e enviamos muitas outras surpresas! Alerta de spoiler: o equipamento pode ser adquirido por você, de acordo com critérios internos!; + Bônus anual \- Como membro da nossa equipe, você é elegível para receber um bônus anual, a critério da empresa, com base na conquista de nossos KPIs e no desempenho individual; + Programa de indicação \- Se você indicar um candidato e contratarmos essa pessoa, você receberá uma recompensa! + \#LIRemote Confira nosso Glassdoor ou nossa página Brazil Life no LinkedIn para mais detalhes sobre o Brasil, nossa cultura e muito mais. Na Trustly, acolhemos e celebramos a diversidade em todas as suas formas e valorizamos o que ela traz aos nossos funcionários e clientes. Temos orgulho e nos comprometemos a ser uma Empresa que Oferece Igualdade de Oportunidades e acreditamos que um ambiente aberto e inclusivo permite que as pessoas façam seu melhor trabalho. Todas as decisões relacionadas à contratação, promoção e quaisquer outros aspectos do emprego são tomadas exclusivamente com base em qualificações, mérito e necessidade empresarial. Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar partes do processo de contratação, como análise de currículos, revisão de inscrições ou avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam nossa equipe de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por humanos. Se você deseja obter mais informações sobre como seus dados são processados, entre em contato conosco.