Analista de Suporte Técnico I - SDK

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico para identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, além de auxiliar na instalação e configuração de hardware e software. Principais Destaques: 1. Receber e registrar solicitações de suporte técnico 2. Identificar e diagnosticar problemas técnicos 3. Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras. Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 800 empresas pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade. Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente. Ayko, juntos para transformar! **Responsabilidades e atribuições** * Receber e registrar solicitações de suporte técnico dos usuários via telefone, e\-mail, chat ou sistema de tickets; * Identificar e diagnosticar problemas técnicos relacionados a hardware, software, rede e sistemas; * Priorizar e escalonar problemas complexos para níveis superiores de suporte quando necessário; * Tirar dúvidas referentes a operação, manutenção e instalação de softwares homologados/aprovados; * Instalar e configurar impressoras e scanners; * Documentar procedimentos, soluções e alterações no sistema para referência futura e melhoria contínua; * Criação, reset e desbloqueio de senha de usuário; * Auxiliar na instalação, configuração e atualização de hardware e software. (Gerenciamento de acessos); * Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da empresa e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da empresa, ou do Cliente quando necessário; * Fornecer suporte a equipe de campo por meio de validações, testes e configurações; * Fornecer orientação básico para usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo; * Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC, Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC, Conhecimento em ITIL; * Desejável: 01 ano de experiência; * Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI). Nascida como VipRede, a **Ayko** é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras. Hoje, nossa base de clientes conta com mais de **900 empresas** pelo Brasil e pelo mundo. Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza. Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de **Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade**. A **Ayko** é a síntese de pessoas, tecnologia e crescimento, trabalhando juntos para criar um futuro mais eficiente e conectado. Nosso método de atuação, o "Jeito Ayko de Ser", é definido pela agilidade, transparência e uma abordagem humanizada em todas as nossas interações. **Faça parte do nosso time!** **Benefícios ES** Cartão Ifood Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$46,50 por dia útil trabalhado Vale Transporte ou combustível no valor de R$10,20 por dia útil trabalhado sem desconto em folha Plano de Saúde Samp Plano Odontológico Sul América Seguro de Vida **Diferencial** 40h semanais Bônus de R$150,00 no mês de aniversário (Cartão Ifood Benefícios) Alimentação garantida nas férias Acolhimento psicológico Kit maternidade/paternidade Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem Wellhub (Gympass) Priorizamos o bem\-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito Incentivos ao desenvolvimento do colaborador: Convênio com faculdades (UVV, Multivix, Estácio e Acadi\-TI) Aulas de Inglês sem custo para o colaborador Aviso de Privacidade