Analista de Suporte Técnico I

Descrição

Resumo da Vaga: Suporte a clientes fornecedores na utilização da plataforma e processos licitatórios, resolução de demandas e apoio operacional. Principais Destaques: 1. Atuação no suporte e orientação a clientes fornecedores em licitações. 2. Gestão de demandas, chamados técnicos e apoio operacional. 3. Oportunidade de aprimoramento em licitação pública. **Description:** ---------------- Responsável por prestar suporte aos clientes fornecedores por meio dos canais de suporte, orientando\-os sobre a utilização da plataforma e assegurando sua participação nos processos licitatórios. Atua também na resolução de demandas pontuais, no direcionamento de chamados técnicos e no apoio operacional relacionado aos processos licitatórios. **Responsabilidades:** * Conduzir o cliente fornecedor no uso da plataforma para participação nos processos de licitação disponíveis no Portal de Compras Públicas, por meio dos canais de atendimento (telefone, chat, WhatsApp e e\-mail) e do sistema. * Realizar a ativação cadastral de fornecedores via sistema interno, incluindo análise e conferência das informações, homologação e confirmação de pagamento, utilizando os canais de atendimento. * Assegurar o cumprimento de prazos nas etapas do certame, localização de ícones e envio de documentações, por meio do preenchimento dos controles internos de atendimento e do acompanhamento na plataforma. * Solicitar emissão ou correção de notas fiscais por meio da abertura de chamados na plataforma interna, após coleta das informações necessárias para direcionamento ao setor responsável. * Abrir chamados técnicos no sistema interno, encaminhando as solicitações à equipe de TI para modificações na plataforma. * Pesquisar e analisar editais publicados no Portal de Compras Públicas, utilizando a plataforma e o Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) para subsidiar os atendimentos com informações qualificadas. **Requirements:** ----------------- * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Pública ou áreas afins. * Experiências com Help Desk e/ou atendimento ao cliente. * Conhecimento em Pacote Office. **Diferenciais:** * Cursos relacionados a licitação pública disponibilizados pela ENAP (Escola Nacional de Administração Pública). * Conhecimento da lei 14\.133 * Curso de formação de Pregoeiro