Gerente de Monitoramento

Descrição

**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** A combinar. **Nível:** Managerial and Executive **Regime de contratação:** Tenured \- CLT labor code **MISSÃO DO CARGO** Garantir o funcionamento eficiente da central de monitoramento, supervisionando a equipe de atendimento e monitoramento de câmeras, assegurando a qualidade do atendimento, a segurança das operações e a resolução rápida de incidentes. **ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS** * Supervisionar a equipe de monitoramento de câmeras e atendimento ao cliente; * Garantir que todos os sistemas de câmeras e alarmes estejam operando corretamente; * Monitorar imagens e identificar situações de risco ou não conformidades; * Detectar e registrar ocorrências de segurança, tomando ações imediatas quando necessário; * Coordenar respostas rápidas a incidentes, garantindo a segurança de pessoas e do patrimônio; * Garantir o cumprimento de protocolos de segurança e normas internas; * Produzir relatórios periódicos de ocorrências e indicadores de segurança; * Treinar e capacitar a equipe em procedimentos de segurança, vigilância e atendimento a incidentes; * Coordenar o atendimento a clientes, garantindo respostas rápidas e eficientes; * Elaborar relatórios de ocorrências, indicadores de desempenho e KPIs da central de monitoramento; * Propor melhorias em processos e fluxos da central de monitoramento; * Acompanhar a manutenção de equipamentos de segurança eletrônica; * Monitorar a operação da central de energia, acompanhando indicadores básicos de funcionamento, alertas de falhas ou interrupções; * Coordenar ações imediatas em situações críticas de energia em conjunto com equipes técnicas (diferencial); * Integrar o monitoramento de segurança com a operação da central de energia quando necessário, garantindo continuidade das operações; * Garantir o cumprimento das normas internas e regulatórias relacionadas à segurança e atendimento. **Requisitos:** **ESCOLARIDADE** Ensino Superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Segurança, Engenharia de Segurança ou áreas correlatas. **EXPERIÊNCIA** Experiência mínima de 3 a 5 anos em monitoramento eletrônico e atendimento; Experiência em gestão de equipe. **CONHECIMENTOS TÉCNICOS** * Sistemas de monitoramento de câmeras (CFTV, IP, DVR/NVR); * Procedimentos de atendimento e protocolos de segurança; * Ferramentas de controle e geração de relatórios; * Noções de gestão de pessoas e indicadores de desempenho; * Conhecimento básico em monitoramento de sistemas de energia e procedimentos emergenciais (diferencial). **PERFIL COMPORTAMENTAL** * Perfil analítico, atento a detalhes e rápido na tomada de decisão; * Liderança proativa e habilidade para gerenciar equipes; * Boa comunicação e postura profissional; * Discrição e ética em operações sensíveis. **Benefícios:** Vale\-transporte