Assistente de Atendimento I (Plantão) - UNITICKET

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente de Atendimento – Plantão Noturno e Finais de Semana garante suporte ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes e produtores fora do horário comercial. Principais Destaques: 1. Atendimento atencioso, ágil e eficiente aos clientes e produtores 2. Capacidade de atuar com autonomia, responsabilidade e organização 3. Foco em soluções eficazes e experiência positiva do cliente **Já conhece a Uniticket?** Somos uma ticketeira de alta tecnologia, segurança e agilidade para atender shows, festivais e formaturas. **Descrição do Cargo:** O **Assistente de Atendimento – Plantão Noturno e Finais de Semana** será responsável por garantir um suporte ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes e produtores da Uniticket fora do horário comercial. Atuando como ponto focal da empresa durante os períodos de plantão, esse profissional assegura a continuidade dos atendimentos com elevado nível de resolutividade, especialmente nos horários de maior demanda, como noites e finais de semana. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar atendimento atencioso, ágil e eficiente aos clientes e produtores da Uniticket, garantindo uma experiência positiva durante todo o contato. * Esclarecer dúvidas, orientar sobre o uso da plataforma e solucionar solicitações em tempo real, especialmente durante a realização de eventos ativos. * Monitorar, analisar e priorizar demandas urgentes durante os períodos de plantão, acionando as áreas responsáveis sempre que necessário. * Assegurar comunicação clara e assertiva com os times internos (Tecnologia, Operações e Comercial) em situações críticas ou de alta prioridade. * Registrar ocorrências, sugestões e demandas identificadas durante o plantão, garantindo o correto repasse das informações ao time interno. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, a partir das experiências e aprendizados obtidos nos plantões. * Manter contato constante com o time de atendimento e com a liderança, assegurando alinhamento e fluidez na comunicação. * Participar de treinamentos, reuniões de alinhamento e capacitações, quando necessário, em horário comercial. **Requisitos e qualificações** * Excelente comunicação verbal e escrita * Empatia e paciência no atendimento, especialmente em situações desafiadoras * Agilidade na tomada de decisão, com foco em soluções eficazes * Capacidade de atuar com autonomia, responsabilidade e organização * Interesse em aprender sobre tecnologia e o mercado de eventos * Disponibilidade para atuação em período noturno e aos fins de semana **Horário e Modalidade de Trabalho:** Atuação 100% remota, sendo necessário residir em Juiz de Fora para participação em treinamentos presenciais quando aplicável. Quarta: 13h às 22h (1h intervalo) / Quinta: 13h às 22h (1h intervalo) / Sexta: 16h à 1h (1h intervalo) / Sábado: 16h à 1h (1h intervalo) / Domingo: 12h às 21h (1h de intervalo). Folga: um domingo por mês **Informações adicionais** R$ 1\.834,90 \+ Adicional Noturno Vale Alimentação\- Gosta de preparar as suas próprias refeições? nós te ajudamos! Vale\-Transporte DAY OFF de Aniversário – uma folguinha para aproveitar um diazão que é todo seu! Plano de Saúde (após período de experiência) – mente e corpo em equilíbrio Plano Odontológico\- Para manter as "canjicas" saudáveis e dar aquele sorrisão pra gente! Auxílio Home Office\- Nós te ajudamos, para que trabalhe do conforto do seu lar. Wellhub PLR Tecnologia, agilidade e segurança para shows, festivais e formaturas.