Analista de Relacionamento com Clientes

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Relacionamento com Clientes estratégico(a) para garantir uma jornada positiva e eficiente, atuando como ponte entre o cliente e áreas internas com foco em retenção e fidelização. Principais Destaques: 1. Atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes 2. Foco em retenção, fidelização e geração de valor 3. Atendimentos consultivos com conhecimento fiscal, tributário e contábil Buscamos um(a) **Analista de Relacionamento com Clientes** para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, garantindo uma jornada positiva, eficiente e alinhada às necessidades do negócio. Essa pessoa será ponte entre o cliente e as áreas internas, com foco em retenção, fidelização e geração de valor. É essencial ter facilidade de comunicação com diferentes perfis de pessoas e classes sociais, além de conhecimento técnico nas áreas fiscal, tributária e contábil, garantindo um atendimento consultivo e de alto nível. **Principais responsabilidades** * Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando toda a jornada e garantindo satisfação, engajamento e retenção; * Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas (fiscal, contábil, tributária, suporte e produto); * Realizar atendimentos consultivos, compreendendo as necessidades do cliente e propondo soluções adequadas; * Comunicar\-se com clareza e empatia com clientes de diferentes perfis, níveis de conhecimento e classes sociais; * Acompanhar indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento, satisfação); * Apoiar clientes em dúvidas e orientações técnicas relacionadas às áreas fiscal, tributária e contábil; * Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e sugerir melhorias nos processos internos; * Atuar de forma preventiva na resolução de problemas, antecipando riscos e necessidades dos clientes. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em Atendimento ao Cliente ou Relacionamento B2B; * Conhecimento técnico em rotinas fiscais, tributárias e contábeis; * Facilidade para se comunicar com diferentes perfis de clientes e contextos socioeconômicos; * Perfil analítico, organizado e orientado a resultados; * Capacidade de conduzir conversas estratégicas e consultivas; * Boa escrita e comunicação verbal; * Vivência em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas. **Diferenciais** * Experiência com clientes de médio e grande porte; * Vivência em empresas de contabilidade, tecnologia ou serviços; * Experiência com indicadores de CS e ferramentas de CRM; * Perfil sênior com autonomia e visão estratégica do cliente. **O que esperamos dessa pessoa** Uma pessoa madura profissionalmente, com **olhar estratégico**, forte senso de responsabilidade, postura consultiva e genuíno interesse em gerar valor para o cliente e para o negócio.