A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um(a) **Analista de Suporte** para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer! **Responsabilidades** * Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura. * Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores. * Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências. * Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos. * Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados. * Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento. * Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário. * Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação. * Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados. * Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos. * Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas. * Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança. **Requisitos** * Boa comunicação e escuta ativa. * Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos. * Proatividade e foco na resolução de problemas. * Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe. * Comprometimento com a satisfação do cliente. * Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade. * Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico. **Diferenciais:** * Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas. * Vivência em empresas do setor de logística ou transporte. **Benefícios** * Vale\-alimentação no Caju (R$ 750,00\); * Short Friday (saída mais cedo às sextas\-feiras); * Day\-off no mês do aniversário; * Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); * Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); * Wellhub (plataforma de bem\-estar e academias); * Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); * Parcerias e convênios com diversas instituições. **Como é a contratação?** A contratação é em regime **CLT em modelo híbrido** (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta), com jornada das **13h às 22h**, exceto às sextas\-feiras, quando é das 13h às 18h. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Departamento:** Suporte