Assistente de Sucesso de Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar de forma exclusiva no atendimento e suporte aos clientes do e-commerce, acompanhando a jornada do cliente do pré ao pós-venda. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e acompanhamento da jornada do cliente 2. Foco na qualidade do atendimento e reputação da marca 3. Atuação em conjunto com e-commerce, logística e operação Sobre a Dahuer \- (https://www.dahuer.com.br/)(https://www.dahuer.com.br/) Nascemos para fazer o bem, e somos apaixonados pelo que fazemos. E buscamos talentos que assim como nós, se preocupam genuinamente com o bem\-estar de cada pessoa. Há 40 anos no mercado, somos referência em protetor solar e alta tecnologia cosmética. Localizados em Camboriú/SC, temos orgulho dos valores que carregamos junto com nosso sucesso: respeito, transparência, agilidade, coragem e sustentabilidade. Se você tem espírito realizador, gosta de desafios, é resiliente e acredita no conceito da beleza do bem, venha fazer parte do nosso time. Assistente de Sucesso de Cliente Atuar de forma exclusiva no atendimento e suporte aos clientes do e\-commerce, sendo responsável pela execução dos atendimentos multicanais, acompanhamento da jornada do cliente do pré ao pós\-venda, tratativa de ocorrências relacionadas a pedidos e suporte aos processos de pós\-venda. O cargo atua diretamente na organização das demandas de atendimento, na qualidade das respostas aos clientes e na preservação da reputação da marca, seguindo diretrizes e orientações da liderança da área de e\-commerce. **Responsabilidades:** Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes do e\-commerce nos canais oficiais da empresa (site próprio, WhatsApp, e\-mail, marketplaces, TikTok Shop e Reclame Aqui); Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, prazos, políticas e processos do e\-commerce; Acompanhar pedidos, entregas e ocorrências logísticas, conforme orientações da liderança; Executar e acompanhar processos de cancelamentos, devoluções, trocas, rupturas de estoque e reembolsos; Apoiar no tratamento de contestações de pagamento (chargebacks); Registrar, organizar e acompanhar tickets de atendimento, garantindo controle e histórico das demandas; Atuar em conjunto com as áreas de e\-commerce, logística e operação para resolução das demandas de atendimento; Encaminhar situações fora do padrão para direcionamento e autorização da liderança. **Requisitos:** **Estar cursando ou com formação completa em:** Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas. Ter vivência com atendimento ao público. Ter vivência com E\-commerce (será um diferencial) Ter conhecimento de Pacote Office Perfil organizado, comunicativo e resiliente. **Remuneração:** Compatível com Cargo de Assistente **Horário:** 8h às 12h e das 13:30 às 18h