Consultor de Adoção (Implantação)

Descrição

Resumo da Vaga: O Consultor de Adoção irá analisar projetos, conduzir reuniões de adoção, monitorar indicadores de uso, garantir a transição de clientes e coletar feedbacks para aprimorar a experiência. Principais Destaques: 1. Fortalecer a conexão entre empresas e colaboradores com tecnologia acessível. 2. Conduzir reuniões de adoção e monitorar indicadores de utilização. 3. Visão estratégica sobre adoção e retenção de clientes. A Joinin está contratando: Consultor de Adoção **Quem somos?** A Joinin é a maior plataforma de RH digital e comunicação corporativa do Brasil. Nosso propósito é fortalecer a conexão entre empresas e colaboradores, tornando a tecnologia acessível a todos. Com o “App da Firma”, oferecemos uma solução completa e humanizada para a gestão de pessoas, simplificando a comunicação interna e transformando a forma como as empresas se relacionam com seus times. **O que esperamos de você?** * Analisar e compreender o histórico do projeto, escopo entregue e documentação de implantação; * Assumir o cliente após a homologação e go\-live da solução; * Participar da reunião de encerramento da implantação; * Conduzir a **Reunião de Adoção (D\+1\)**; * Apresentar ao cliente o plano de adoção com objetivos, checkpoints e critérios de sucesso; * Realizar checkpoints semanais para acompanhamento da operação inicial; * Estimular o uso ativo da plataforma, reforçando funcionalidades, benefícios e boas práticas; * Monitorar indicadores de utilização, adesão e satisfação; * Validar checklist de virada, pré\-requisitos e eventuais pendências pós\-go\-live; * Garantir na 1 agenda o time de suporte para reforçar os canais de atendimento, SLAs e responsáveis de cada etapa; * Garantir na última agenda o CSM da conta para fazer o repasse para o CS(Ongoin) * Coletar feedbacks sobre a experiência da implantação e início de operação;(Formulário CSAT) * Registrar riscos, pendências e planos de ação; * Formalizar a passagem do cliente para o time de Customer Success. **O que você deve ter?** * Comunicação clara, objetiva e empática * Escuta ativa e capacidade de argumentação * Organização e atenção aos detalhes * Proatividade e senso de dono * Capacidade de lidar com conflitos * Boa gestão de tempo e prioridades * Visão estratégica sobre adoção e retenção de clientes * Conhecimento prático sobre implantação de softwares SaaS * Capacidade analítica para leitura de indicadores de uso e engajamento