A Emiteaí, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe do Comercial e ajudar a fortalecer a relação com nossos clientes. A posição pode ser **presencial em Blumenau/SC** ou **remota caso você resida em São Paulo/SP (capital)**, devido à necessidade de visitas frequentes a clientes na região. **Responsabilidades:** * Construir e manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas. * Realizar onboarding eficaz, garantindo a adoção correta e eficiente das soluções oferecidas. * Monitorar e analisar a usabilidade dos produtos, identificando dificuldades ou barreiras. * Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn rate e crescimento de contas. * Sugerir melhorias no uso dos produtos com base em feedbacks e dados analisados. * Criar e atualizar documentações e manuais de uso para os clientes. * Realizar reuniões periódicas para acompanhar a evolução e satisfação dos clientes. * Identificar e propor oportunidades de upsell e cross\-sell, alinhando soluções às necessidades dos clientes. * Facilitar a comunicação entre clientes e equipes internas, como produto, vendas e suporte técnico. * Responder rapidamente a dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos clientes. * Conduzir pesquisas de satisfação para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria. * Implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes e reduzir o churn. * Apresentar relatórios de progresso e resultados, tanto aos clientes quanto à liderança da empresa. * Organizar treinamentos e workshops para clientes, quando necessário. * Participar ativamente de reuniões internas com a equipe de produto, contribuindo com feedbacks e sugestões. **Requisitos Necessários:** * Excelência em comunicação e escuta ativa: capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes. * Habilidade de construção de relacionamentos: manter vínculos fortes e de longo prazo com clientes e equipes. * Atenção aos detalhes: identificar e solucionar problemas com precisão. * Proatividade e autonomia: antecipar necessidades e propor melhorias constantemente. * Resiliência e foco em resultados: trabalhar bem sob pressão e alcançar metas desafiadoras. * Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas. * Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de métricas de sucesso. * Conhecimento no setor de logística ou tecnologia é essencial. * Capacidade de organizar treinamentos e criar materiais de suporte. * Disponibilidade para viagens quinzenais. **Benefícios** * Vale\-alimentação no Caju (R$ 750,00\); * Short Friday (saída mais cedo às sextas\-feiras); * Day\-off no mês do aniversário; * Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); * Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); * Wellhub (plataforma de bem\-estar e academias); * Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); * Parcerias e convênios com diversas instituições. **Como é a contratação?** A contratação é em regime CLT. * Para profissionais de **Blumenau/SC**: modelo híbrido (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta). * Para profissionais que residam em **São Paulo/SP (capital)**: modelo remoto, com disponibilidade para **viagens quinzenais a clientes da região**. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Departamento:** Desenvolvimento