Analista de Suporte

Descrição

Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior**. **SOBRE O DESAFIO:** Movidos pelo nosso propósito de potencializar pessoas e impulsionar negócios, buscamos um(a) Analista de Suporte que tenha paixão por atendimento ao cliente e queira atuar em um time engajado, colaborativo e de alta performance. Aqui, você fará a diferença no dia a dia dos nossos clientes, apoiando na resolução de demandas, trazendo agilidade nas entregas e garantindo uma comunicação clara e contínua. Se você gosta de desafios, aprendizado constante e atuar próximo ao cliente, essa oportunidade é para você. Você irá atuar na equipe de suporte do ERP Senior, com foco em relacionamento, experiência do cliente e priorização de demandas críticas. A atuação será voltada a facilitar a jornada do cliente dentro do sistema, garantindo que suas necessidades sejam tratadas com eficiência, organização e qualidade. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Atuar como ponto focal no atendimento e suporte aos clientes, com foco em demandas prioritárias. * Facilitar e acompanhar solicitações, garantindo fluidez no atendimento e cumprimento dos SLAs. * Manter comunicação contínua com clientes, garantindo clareza, alinhamento e boa experiência. * Apoiar na análise de demandas relacionadas ao ERP, entendendo o contexto do negócio e direcionando corretamente as soluções. * Organizar e priorizar atendimentos, atuando com visão de impacto e urgência. * Trabalhar em conjunto com outras áreas técnicas e de negócio para garantir resolução eficiente dos chamados. * Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento com clientes. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Conhecimento em processos de suporte e atendimento ao cliente; * Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, áreas de negócio ou comunicação; * Conhecimento em Gestão Empresarial, com noções de processos de negócio; * Familiaridade com regras de negócio de ERP Senior ou sistemas similares; * Conhecimento em lógica e entendimento básico das tecnologias envolvidas; * Boa comunicação, organização e capacidade de síntese; * Habilidades desenvolvidas de relacionamento interpessoal, inteligência emocional e gestão do tempo. **O QUE POTENCIALIZAR SUA CANDIDATURA:** * Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente (interno ou externo). * Vivência com produtos da Senior, especialmente na linha de Gestão Empresarial. * Habilidades de persuasão, comunicação e negociação com o cliente. * Capacidade de organização e priorização de demandas em ambientes dinâmicos. * Conhecimento ou vivência com práticas de Customer Success (CS). **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: