Téncnico de Operações (Suporte a Equipe Técnica)

Descrição

Resumo da Vaga: O Assistente Centro de Operações dará suporte técnico a técnicos de campo em ativações e manutenções de clientes B2C, focando em fibra óptica. Principais Destaques: 1. Suporte técnico a técnicos de campo em ativações e manutenções B2C. 2. Auxílio na configuração, validação e troubleshooting de serviços de internet. 3. Colaboração com times de operações e backoffice para melhoria contínua. Buscamos uma pessoa para a posição de ***Assistente Centro de Operações*** no time de Suporte a Campo Contaremos com essa pessoa para: **Responsabilidades:** * Atender e dar suporte técnico aos técnicos de campo (instalação e reparo) durante ativações e manutenções de clientes B2C, com foco em serviços de banda larga em fibra óptica. * Auxiliar na configuração, validação e troubleshooting dos serviços de internet, garantindo a correta ativação e estabilidade do sinal. * Atuar nas solicitações de reconfiguração de portas, perfis e cadastros em sistemas CPQD, assegurando aderência aos padrões técnicos e operacionais. * Apoiar o técnico em campo na identificação de falhas, como perda de sinal, erros de autenticação, provisionamento incorreto ou inconsistências de cadastro. * Realizar a atualização e acompanhamento de chamados técnicos, garantindo registro claro das ações realizadas e agilidade na resolução. * Prestar suporte às atividades internas da área, colaborando com times de operações, NOC e backoffice para melhoria contínua dos processos. * Contribuir para a redução de retrabalho, reincidência de falhas e tempo de atendimento, garantindo melhor experiência para o técnico e para o cliente final. **Pré\-Requisitos:** * Ensino Médio completo \- desejável Técnico em Telecomunicações * Desejável Conhecimento básico em telecomunicações e serviços de banda larga. * Desejável Vivência ou familiaridade com suporte técnico a técnicos de campo (instalação e/ou reparo). * Desejável Noções de fibra óptica (FTTH) e processos de ativação de clientes B2C/B2B. * Desejável Conhecimento básico em sistemas de chamados e registro de atendimentos. * Desejável Capacidade de interpretar informações técnicas e orientar o técnico em campo de forma clara e objetiva. * Desejável Boa comunicação, organização e foco em resolução de problemas. #### **Horário de trabalho das** ***12:00 às 21:00******,*** **com escala 5x2 \- Endereço: Rua Treze de Maio, 1062 \- São Francisco \- Curitiba/PR** Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura! Paixão pelo **CLIENTE \-** Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente. Orientação para **RESULTADO \-** Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas \- mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias! Crença na **TRANSPARÊNCIA \-** Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável Incentivamos o **PROTAGONISMO \-** Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva. Criamos **CONEXÃO \-** Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas. Buscamos uma **TRANSFORMAÇÃO \-** Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação. Se identificou? Venha fazer parte desse time! Conheça mais sobre nós: https://www.youtube.com/watch?v\=VWwhkU5S5oU * *Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.* Aqui na LIGGA nos preocupamos com você e com seu bem\-estar. Fique por dentro dos nossos benefícios: * Plano de Saúde Unimed. * Plano Odontológico DentalUni. * ️ Vale refeição e alimentação em cartão híbrido. * + ️ Seguro de Vida. * Vale transporte. * TotalPass para realização de atividades físicas. * Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet. * Parceria com a Vittude para terapia online. * Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença\-maternidade e paternidade. Além disso, nosso dia a dia conta com uma cultura que promove: * ️ Day Off de aniversário. * Ambiente descontraído, no dress code. * Oportunidade de trabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná. * Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês tem também o dia do aniversário de seu filhote como DayOff para tornar a conexão dessa família ainda mais forte!