**Descrição** Atuar no suporte técnico e funcional aos usuários, garantindo o bom funcionamento dos sistemas, equipamentos e serviços de TI. O profissional terá contato direto com equipes assistenciais, apoiando na identificação de necessidades, resolução de problemas e melhoria contínua dos sistemas, além de acompanhar a saúde e o ciclo de vida dos equipamentos da instituição. **Responsabilidades e atribuições** Fornecer suporte técnico aos usuários finais, atuando na resolução de problemas relacionados a hardware, software, redes e impressões. Atender chamados, esclarecer dúvidas e orientar usuários quanto ao uso adequado dos recursos de TI. Escrever estórias de usuários (PBIs), contendo requisitos funcionais, para apoio à melhoria contínua dos sistemas. Atuar junto às equipes assistenciais (médicos, enfermeiros e equipe multidisciplinar), compreendendo dores e necessidades sistêmicas. Gerir a localização e o estado de saúde dos equipamentos da instituição, acompanhando substituições, atualizações e novas instalações. Realizar visitas periódicas às unidades HIAE, principalmente Morumbi, Vila Santa Catarina e Faria Lima. Trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente, garantindo organização, priorização e resolução eficiente dos problemas. **Requisitos e qualificações** Experiência prévia como analista de suporte ou analista de negócio em ambientes de TI. Conhecimento em suporte a hardware, software, redes e impressoras. Experiência na escrita de estórias de usuários (PBIs) com foco em requisitos funcionais. Boa comunicação para interação com diferentes perfis de usuários. Capacidade de organização, análise e gestão de múltiplas tarefas. Disponibilidade para visitas presenciais às unidades.