Gerente de Unidade - Tijucas

Descrição

Resumo da Vaga: Gerenciar estrategicamente uma unidade, garantindo a excelência da experiência do aluno, desenvolvimento da equipe e alcance dos resultados da academia. Principais Destaques: 1. Gestão estratégica, comercial, operacional e administrativa da unidade 2. Liderar e desenvolver equipes para alta performance e alinhamento cultural 3. Garantir a excelência na jornada e experiência do aluno **Description:** ---------------- **Objetivo:** Atuar na gestão estratégica, comercial, operacional e administrativa da unidade, garantindo excelência na experiência dos alunos, desenvolvimento das equipes e alcance dos resultados da academia. **Atividades:** Gerir o orçamento da unidade, acompanhando custos fixos, variáveis e despesas operacionais. Monitorar indicadores financeiros, como faturamento, inadimplência, margem e rentabilidade da unidade. Garantir o correto lançamento, conferência e controle de contratos, vendas, cancelamentos e processos administrativos. Assegurar conformidade com políticas internas, diretrizes corporativas e processos operacionais. Apoiar análises estratégicas por meio de relatórios e indicadores gerenciais. Garantir o cumprimento das metas comerciais da unidade, incluindo vendas, retenção, renovação e upsell. Acompanhar e desenvolver a performance das equipes de Consultoria Comercial, Recepção e áreas operacionais. Atuar diretamente em negociações estratégicas, reversão de cancelamentos e resolução de objeções críticas. Implementar campanhas comerciais, ações promocionais e estratégias locais de captação de alunos. Monitorar indicadores comerciais, como conversão, ticket médio, retenção e produtividade da equipe. Garantir excelência na jornada comercial e experiência do cliente. Liderar, desenvolver e engajar a equipe da unidade, promovendo ambiente de alta performance e alinhamento à cultura da empresa. Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho, treinamentos e acompanhamento de planos de desenvolvimento. Garantir gestão de escalas, férias, controle de ponto e alinhamentos operacionais da equipe. Atuar na resolução de conflitos internos e fortalecimento do clima organizacional. Ser referência de liderança, postura profissional e cultura organizacional dentro da unidade. Garantir excelência no atendimento e na experiência do aluno em todos os pontos de contato da jornada. Acompanhar indicadores de satisfação, NPS, reclamações, retenção e churn. Atuar estrategicamente em casos críticos de insatisfação e solicitações de cancelamento. Garantir os padrões de limpeza, organização, conservação e apresentação da unidade. Desenvolver ações de relacionamento, retenção e fidelização dos alunos. Assegurar o pleno funcionamento da unidade, incluindo infraestrutura, equipamentos, sistemas e serviços operacionais. Atuar em conjunto com manutenção, limpeza, fornecedores e áreas corporativas. Garantir cumprimento das normas internas, procedimentos de segurança e legislações aplicáveis. Supervisionar processos operacionais, assegurando organização, eficiência e padronização da unidade. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e operação da academia. Eventualmente, desempenhar outras atividades correlatas à função, conforme necessidade da empresa. Zelar pelo patrimônio da empresa, garantindo o cumprimento das políticas internas, normas financeiras e diretrizes organizacionais. **Requirements:** ----------------- **Obrigatório:** Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Gestão de Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas. **Diferenciais:** Pós\-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas. Pós\-graduação ou MBA em Gestão Empresarial. Pós\-graduação ou MBA em Gestão Comercial.