Analista de Suporte Fiscal

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento via chat, telefônico e acesso remoto, focado em suporte ao cliente, diagnóstico técnico e resolução de problemas. Principais Destaques: 1. Suporte ao cliente via chat e telefone 2. Diagnóstico e correção de erros técnicos via acesso remoto 3. Garantia de segurança no acesso conforme LGPD **Descrição da Vaga:** ---------------------- 1\. Atendimento via Chat (Questor Desk) \- Responder em tempo real as demandas recebidas pela plataforma Questor Desk. \- Identificar e compreender a necessidade do cliente, classificando o chamado por tipo de ocorrencia (duvida, incidente, solicitacao). \- Encaminhar ou escalar chamados quando necessario, garantindo o registro detalhado para acompanhamento. \- Acompanhar metricas de tempo de resposta e satisfacao do cliente. 2\. Atendimento Telefonico \- Prestar suporte direto ao cliente por telefone, com comunicacao clara e objetiva. \- Auxiliar na resolucao imediata de problemas, reduzindo o tempo de espera do usuario. \- Registrar todas as interacoes no sistema de chamados, mantendo o historico atualizado. 3\. Acesso Remoto (AnyDesk) \- Conectar\-se ao computador do cliente, mediante autorizacao, para analise tecnica mais aprofundada. \- Diagnosticar erros no sistema, parametrizacoes ou configuracoes indevidas. \- Aplicar correcoes, orientar sobre o uso adequado e, quando necessario, escalar para areas especializadas. \- Garantir a seguranca do acesso conforme diretrizes da LGPD. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- SIM **Benefícios:** --------------- Benefícios: Vale\-alimentação: R$ 28,00 por dia trabalhado, conforme a convenção. Plano de saúde Unimed: 50% pago pela empresa e 50% pelo colaborador. Auxílio educação. Universidade corporativa. Telepsicologia. iFood. Wellhub. Day Off no mês do aniversário. Jornada de 8h diárias, sendo: 1h por dia dedicada exclusivamente para estudos. Prêmio semestral em dinheiro, conforme os indicadores da empresa. Parcerias de desconto com: Farmácias. Consultórios odontológicos. Nutricionista. **Local do Trabalho:** ---------------------- QUESTOR SISTEMAS S.A \[589\-1\-79\.011\.862/0001\-70] **Horário de Trabalho:** ------------------------ 08:30h as 12:00h e 13:30h as 18:00h