**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Comercial **Nível:** Operacional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT Responsável pelo atendimento aos clientes, garantindo agilidade, clareza e padronização nas respostas, bem como o correto registro das informações para suporte à gestão de indicadores e melhoria contínua dos processos. **Principais responsabilidades:** * Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis (e\-mail, telefone, sistemas internos, entre outros); * Registrar todos os atendimentos em planilha ou sistema específico, assegurando o preenchimento correto e completo das informações para manutenção e confiabilidade dos indicadores; * Realizar a conferência de espelhos de Nota Fiscal de Devolução (NFD), garantindo a conformidade das informações; * Atuar em conjunto com a área Comercial na tratativa de demandas, alinhando informações e buscando soluções eficazes para o cliente; * Abrir, registrar e acompanhar não conformidades relacionadas às reclamações de clientes, contribuindo para a análise de causa e implementação de ações corretivas; * Apoiar na análise de indicadores de SAC, identificando tendências e oportunidades de melhoria; * Zelar pela organização dos registros e cumprimento dos procedimentos internos. **Requisitos:** **Requisitos para atuação no SAC** * Excelente comunicação verbal e escrita, com utilização de linguagem clara, formal e profissional. * Facilidade no relacionamento com clientes, demonstrando empatia, cordialidade e postura acolhedora. * Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com reclamações, críticas e situações de pressão. * Capacidade de escuta ativa, compreendendo as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas. * Organização e atenção aos detalhes para registrar e acompanhar solicitações. * Conhecimento básico em Excel para controle de informações, registros e acompanhamento de indicadores. * Proatividade na resolução de problemas, buscando soluções rápidas e eficazes. * Capacidade de trabalhar em equipe e manter bom relacionamento com outros setores da empresa. * Agilidade no atendimento sem comprometer a qualidade das informações prestadas. * Comprometimento com prazos e retorno ao cliente. **Diferenciais** * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC. * Conhecimento em sistemas de registro de chamados ou CRM. * Noções de análise de indicadores de atendimento (tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.). **Benefícios:** Benefícios internos, Celular corporativo, Cesta básica, Estacionamento, Participação nos lucros, Refeição no local, Vale\-alimentação, Vale\-transporte
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
