Analista de Customer Success

Descrição

Resumo da Vaga: Atuação direta na gestão da carteira de clientes, garantindo retenção, relacionamento e resultados, com foco em pós-venda, negociação e recuperação de clientes. Principais Destaques: 1. Gestão da carteira de clientes e retenção 2. Foco em relacionamento e pós-venda 3. Recuperação de clientes e negociação **Atribuições:** * Atuação direta na gestão da carteira de clientes, garantindo retenção, relacionamento e resultado; * Condução do processo de boas\-vindas e acompanhamento de pós\-venda; * Gestão de carteira com foco em retenção e redução de inadimplência; * Negociação com clientes (parcelas em atraso, crédito e continuidade); * Contato ativo com clientes para acompanhamento e fortalecimento do relacionamento; * Gestão e envio de lances, incluindo orientação estratégica ao cliente; * Análise de grupos de consórcio e definição das melhores estratégias; * Controle de inadimplência por administradora; * Reativação de cotas e recuperação de clientes; * Suporte a clientes e equipe interna; * Apoio nos processos de faturamento; * Supervisão de boletos, assembleias e operações relacionadas; * Contato com clientes cancelados para retomada e novas oportunidades. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing ou áreas correlatas; * Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós\-venda, retenção ou cobrança. **Desejável:** * Experiência com consórcios, crédito ou mercado financeiro; * Experiência com Customer Success ou gestão de carteira; * Vivência com negociação de inadimplência e retenção; * Conhecimento em CRM e sistemas de gestão de clientes; * Noções de análise financeira e crédito; * Conhecimento em estratégias de retenção e fidelização **Pacote de Incentivos:** * Vale Alimentação \- R$300,00\. * Plano de Saúde – TEM Saúde – Acesso facilitado a atendimentos médicos, com descontos em farmácias, odontologia e ampla rede de parceiros. * Apoio Psicológico – Consultas psicológicas com condições especiais, reforçando nosso cuidado com sua saúde emocional e equilíbrio no dia a dia. * TotalPass – Academias, estúdios e bem\-estar para manter sua performance física e mental em alta. * MediQuo – Telemedicina 24h para consultas rápidas, orientação médica e mais praticidade, de onde você estiver. * Educação Financeira – Cursos e conteúdos para você organizar sua vida financeira, planejar seu futuro e tomar decisões com mais segurança. * Universidade Redesul – Plataforma interna de desenvolvimento com trilhas de aprendizagem, capacitações estratégicas e conteúdos voltados para crescimento profissional e aceleração de carreira. * Empresa Pet Friendly – Traga seu pet e viva um ambiente leve, humano e com cultura moderna.