Analista de Suporte Técnico Pleno

Descrição

**Sobre a vaga** Somos uma empresa de prestação de serviços de TI, gestão de infraestrutura e consultoria, localizada em Caieiras\-SP. Estamos buscando um Analista de Suporte Pleno para atuar no time de suporte técnico, garantindo a operação eficiente e segura da infraestrutura de nossos clientes. Você será responsável por manter a base operacional de TI estável e escalável, contribuindo diretamente para a produtividade das empresas clientes. A posição envolve administração de sistemas, redes e ambientes Microsoft, além de suporte a melhorias e rotinas operacionais. O atendimento a usuários será parte fundamental do dia a dia, assim como eventuais implantações e manutenções de ambientes de TI. Se você é proativo, dinâmico, tem uma mentalidade de solução de problemas e capacidade de implementar melhorias nos serviços e processos de TI e ver usuários e clientes satisfeitos, esta é a chance perfeita para você! **Responsabilidades e atribuições** Service Desk, Suporte N1/N2, Gestão e Projetos. * Atendimento presencial e remoto a usuários finais e VIP, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes. * Registrar atividades de atendimento na plataforma MSP, ITSM, Service Desk (ferramenta em inglês). * Seguir processos de gestão de mudanças (GMUD) e incidentes em conformidade com as boas práticas da ITIL; * Elaborar e analisar relatórios gerenciais de disponibilidade, desempenho, capacidade (KPIs e SLAs); * Elaborar e atualizar diagramas e topologias do ambiente de TI; * Elaborar e atualizar procedimentos e documentação na base de conhecimento das ferramentas de Service Desk; * Analisar e recomendar melhorias contínuas para o ambiente de TI dos nossos clientes. * Conhecimento básico em infraestrutura física (cabeamento estruturado, fibra óptica, nobreak, organização de racks, etc) * Gestão de contas, licenciamento e segurança em ambiente Microsoft 365, sharepoint, EntraID, Google Workspace; * Gerenciar rotinas diárias de backups e realizar testes de restauração * Aplicação técnica de janelas de atualização (Patch Management) e correção de falhas de segurança em sistemas operacionais e aplicações. * Monitorar (NOC), links, disponibilidade e desempenho (Zabbix e PRTG) * Interagir com fornecedores e suporte externo (operadoras, assistência técnica, aluguel de equipamentos, compras e outros) * Realizar a montagem de kits para novos colaboradores (onboarding) e o recolhimento de equipamentos de colaboradores desligados (offboarding). * Controlar o estoque de equipamentos e suprimentos de informática, gerenciar e realizar requisições de compras de TI * Apoiar a liderança na proposição e implementação de melhorias na experiência de trabalho dos colaboradores, utilizando a tecnologia como facilitador * Preparar apresentações e relatórios gerenciais mensais em PowerPoint e Excel (gráficos) para apresentar para gerentes e diretores. * Administração de servidores físicos e virtuais (Hyper\-V, AWS, Google Cloud) baseados em ambientes Microsoft Windows Server * Administração de ecossistema Microsoft (Active Directory, DNS, DHCP, File Server, DFS, NPS entre outros recursos). * Conhecimento básico / intermediário em Linux * Noções de scripting (PowerShell ou Shell Script) para automação de tarefas rotineiras. * Administração de ativos de rede (LAN, WAN, VLANs) e protocolos de comunicação, incluindo VPN, MPLS e soluções de SD\-WAN. * Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares); * Soluções de Wi\-Fi corporativo (Unifi, Ubiquiti e similares) * Conhecimentos de ferramentas de Antivírus Bitdefender (Gravity Zone) e EDR, XDR; * Aplicar políticas de segurança da informação e monitorar constantemente, proativamente. * Gestão de Firewall (PFsense, Fortinet, Sonicwall ou similares) **Requisitos e qualificações.** * Curso superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Sólida experiência em administração de redes e conectividade. * Experiência em ambientes virtualizados. * Conhecimento em protocolos de segurança de rede. * Conhecimento em ferramentas de backup; * Inglês nível intermediário. **Soft Skills:** * Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e propor soluções inovadoras; * Perfil analítico: Capacidade de diagnosticar falhas e propor otimizações; * Boa comunicação: clareza na interação com usuários e equipes técnicas; * Trabalho em equipe: Colaboração com diferentes áreas de TI e negócios; * Autonomia: Capacidade de gerenciar prioridades e executar tarefas com eficiência. * Disponibilidade para viagens com CNH * Fácil acesso a Caieiras\-SP Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: * Assistência médica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial Pagamento: R$3\.000,00 \- R$3\.750,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial