Analista de CX - Noturno

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento presencial e digital, focando na experiência do cliente, mapeamento de jornada e melhoria contínua em ambiente físico. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial focado na experiência do cliente 2. Ponto focal para demandas de experiência no ambiente físico 3. Análise da jornada do cliente e propostas de melhoria **Principais Atividades:** * Realizar atendimento presencial a clientes/usuários no prédio, garantindo uma experiência positiva e resolutiva; * Atuar como ponto focal para demandas relacionadas à experiência no ambiente físico (acesso, infraestrutura, serviços, etc.); * Mapear e analisar a jornada do cliente no espaço físico, identificando oportunidades de melhoria; * Monitorar indicadores de experiência e propor planos de ação; * Coletar feedbacks de clientes por canais presenciais e digitais; * Atuar em conjunto com áreas internas (facilities, segurança, recepção, operações) para melhorias contínuas; * Disponibilidade para atuar no horário da madruagada presencialmente. Requisitos: \- Experiência com atendimento \- Inglês avançado Pagamento: R$2\.500,00 \- R$3\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial