Resumo da Vaga: O(a) Instrutor(a) de Treinamento é responsável por planejar, ministrar e acompanhar ações de capacitação e desenvolvimento para preparar colaboradores. Principais Destaques: 1. Planejar e conduzir treinamentos iniciais, reciclagens e capacitações contínuas 2. Elaborar e atualizar materiais didáticos, apresentações e conteúdos de apoio 3. Capacidade de engajar e desenvolver pessoas O(a) **Instrutor(a) de Treinamento** é responsável por planejar, ministrar e acompanhar ações de capacitação e desenvolvimento, garantindo que os colaboradores estejam preparados para executar suas atividades com qualidade, alinhamento aos processos, políticas internas e objetivos da empresa. ### **Principais Responsabilidades** * Planejar e conduzir treinamentos iniciais, reciclagens e capacitações contínuas; * Elaborar e atualizar materiais didáticos, apresentações e conteúdos de apoio; * Aplicar treinamentos técnicos, comportamentais e de processos; * Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de testes, avaliações e acompanhamento em operação; * Acompanhar o desempenho dos colaboradores pós\-treinamento; * Identificar necessidades de capacitação junto às áreas operacionais; * Apoiar líderes e supervisores no desenvolvimento das equipes; * Garantir aderência aos procedimentos, scripts e normas internas; * Registrar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de resultados; * Contribuir com ações de melhoria contínua e padronização de processos. ### **Requisitos** * Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou completo); * Experiência prévia como instrutor(a), multiplicador(a) ou em áreas de treinamento; * Vivência em operações de atendimento ao cliente ou call center (diferencial); * Boa comunicação verbal e escrita; * Didática, organização e facilidade para condução de grupos; * Conhecimento em ferramentas de apresentação e treinamento. ### **Competências Comportamentais** * Comunicação clara e empática; * Capacidade de engajar e desenvolver pessoas; * Organização e planejamento; * Proatividade e foco em resultados; * Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal. ### **Diferenciais** * Experiência com treinamento inicial (onboarding); * Conhecimento em indicadores de desempenho e qualidade; * Vivência com metodologias de aprendizagem e educação corporativa. Escolaridade Mínima: Ensino Superior