Analista de Customer Service

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar como ponto central de contato entre clientes e áreas internas, garantindo organização, rastreabilidade e agilidade no tratamento de demandas. Principais Destaques: 1. Atuação central na recepção e acompanhamento de demandas de clientes 2. Foco em melhoria de processos de atendimento e comunicação com clientes 3. Perfil proativo com senso de responsabilidade e organização **Missão do papel** Atuar como ponto central de contato entre clientes e as áreas internas da Kanastra, garantindo organização, rastreabilidade e agilidade no tratamento de demandas recebidas por e\-mail, chamadas e demais canais de atendimento. A pessoa será responsável por estruturar e operar o fluxo de atendimento, garantindo que solicitações sejam registradas, direcionadas e acompanhadas até sua resolução. **Responsabilidades e atribuições** * Atuar como ponto central de recepção de demandas de clientes, monitorando e acompanhando canais como e\-mail, chamadas e outras frentes de comunicação. * Registrar solicitações, dúvidas e incidentes em sistemas de ticket ou ferramentas internas, garantindo rastreabilidade e organização do atendimento. * Realizar o direcionamento adequado das demandas para as áreas responsáveis. * Acompanhar tickets e chamados até sua resolução, realizando follow\-ups e garantindo cumprimento de prazos. * Apoiar na estruturação de um fluxo organizado de atendimento, evitando a dispersão de solicitações em múltiplos canais e centralizando o controle das demandas. * Atuar de forma próxima aos times, garantindo entendimento mínimo das operações para qualificar e direcionar corretamente as solicitações. * Propor melhorias em processos de atendimento e comunicação com clientes, contribuindo para maior eficiência operacional. * Apoiar na organização de canais oficiais de atendimento, ajudando a estruturar o funcionamento do time conforme o volume de demandas cresce. * Consolidar informações recorrentes de atendimento para identificar gargalos operacionais e oportunidades de melhoria nos processos internos. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Cliente ou Operações. * Experiência em empresas do mercado financeiro, fintechs ou serviços financeiros. * Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente. * Boa comunicação escrita e verbal. * Capacidade de interação com diferentes áreas da empresa. * Perfil proativo, com senso de responsabilidade sobre o acompanhamento das demandas. **Diferenciais** * Familiaridade com operações relacionadas a fundos de investimento, securitização ou estruturas de crédito. * Experiência com ferramentas de ticket ou gestão de atendimento * Experiência em estruturação ou melhoria de processos de atendimento. ### **Nossos benefícios** * Modelo de trabalho remoto * Cartão de benefícios Caju: VR * Plano de saúde sem coparticipação * Plano odontológico sem coparticipação * Auxílio creche * Maternidade e paternidade estendida * Wellhub