Estamos em busca de profissional Analista de **Customer Success – Implantação e Operações** para atuar em uma empresa de Telecomunicações, sendo responsável por conduzir a implantação, ativação e acompanhamento de projetos, garantindo que os clientes tenham uma experiência consistente e de alta qualidade desde o onboarding até a operação contínua. **Inscreva\-se agora mesmo no processo para fazer parte desse time!** **Responsabilidades e atribuições** ### **Implantação e Operações** * Liderar e coordenar todas as etapas de implementação de projetos, garantindo cronogramas e entregáveis dentro do planejado. * Configurar e operar máquinas de vendas terceirizadas, assegurando alinhamento com processos e expectativas do cliente. * Mapear e documentar requisitos operacionais de cada cliente, adaptando processos conforme necessário. * Monitorar o progresso do projeto, identificar obstáculos e propor soluções ágeis. * Treinar e capacitar equipes dos clientes no uso de ferramentas, processos e metodologias. * Coordenar a integração de dados, automações e sistemas de vendas, garantindo funcionamento pleno. * Gerar relatórios periódicos de acompanhamento e evolução do projeto. ### **Atendimento e Suporte** * Atender clientes de forma ativa e receptiva, com foco em engajamento, resolução de problemas e orientação. * Atuar em suporte de 1º e 2º níveis, garantindo resolução de chamados e cumprimento de SLA. * Documentar feedbacks técnicos e funcionais, repassando informações para áreas de Produto ou Tecnologia. * Acompanhar métricas de sucesso do cliente (churn, NPS, LTV, KPIs de implantação) e propor ações corretivas ou preventivas. * Padronizar e estruturar processos de Customer Success e Customer Service, garantindo escalabilidade e eficiência. **Requisitos e qualificações** ### **Esperamos que você tenha** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Experiência em Customer Success, Customer Service ou implantação de projetos com atendimento a clientes. * Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de gerenciamento de tickets e plataformas de automação de vendas. * Capacidade de monitorar, interpretar métricas de sucesso (churn, NPS, LTV, KPIs) e gerar relatórios. * Experiência em ferramentas de gestão de projetos (ex.: Monday.com, Asana, Jira). * Excel ou Google Sheets intermediário para análise e relatórios. * Habilidades de comunicação clara, empática e orientada ao cliente. * Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes, projetos e demandas simultâneas. * Proatividade, autonomia e resiliência em ambientes de alta demanda. ### **E será um diferencial se você tiver** * Vivência com análise de dados básicos para geração de relatórios de performance. * Experiência na criação de processos escaláveis de Customer Success. * Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente e estratégias de retenção. **Informações adicionais** **Regime de contratação:** CLT **Formato de trabalho:** Presencial **Local:** São Paulo – SP (Belenzinho \| Zona Leste) **Horário de trabalho:** Segunda a sexta\-feira, das 08h12 às 18h **Benefícios:** * Vale Refeição * Vale Transporte * Plano de Saúde NotreDame (coparticipativo) #### **Na Werecruiter, acreditamos que a cultura organizacional é a chave para o sucesso de qualquer empresa.** #### **Estamos comprometidos em criar um ambiente onde a inovação, o respeito e o crescimento pessoal sejam a base de nossas interações.** #### **Valorizamos a diversidade e a inclusão, garantindo que todos os nossos parceiros, colaboradores e clientes se sintam acolhidos e motivados a alcançar seu máximo potencial. Ao fazer parte da nossa equipe ou de uma das empresas que atendemos, você estará contribuindo para um propósito maior: transformar o mercado de trabalho através de conexões humanas significativas.**