Engenheiro de Suporte Técnico – Conformidade

Descrição

Resumo: Esta função envolve a identificação e resolução de problemas técnicos dos clientes, contribuindo para a melhoria de produtos/processos e garantindo o sucesso do cliente dentro da equipe CSS. Pontos principais: 1. Oportunidade de acelerar o crescimento profissional e aprimorar as habilidades de resolução de problemas 2. Foco em entregar sucesso ao cliente e construir confiança 3. Colaboração entre equipes para resolver problemas técnicos complexos **Engenheiro de Suporte Técnico – Conformidade** ========================================= São Paulo, Brasil Data de publicação**31 de outubro de 2025** Número da vaga**1854761** Local de trabalho**0 dias/semana presencial \- remoto** Viagens**0\-25****%** Tipo de cargo**Contribuinte individual** Profissão**Suporte técnico** Área de atuação**Engenharia de suporte técnico** Tipo de contratação**Tempo integral**### **Visão geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Experiência e Sucesso do Cliente (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitam os produtos e serviços da Microsoft, impulsionadas pelas pessoas e pela cultura da empresa. Promovemos o alinhamento e a execução transversais à empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, sejam elas integradas ao produto, digitais ou centradas no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços pós-venda da empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte em toda a carteira de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e ajude-nos a acelerar a transformação de IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Serviço e Suporte ao Cliente (CSS) constrói confiança e credibilidade para cada pessoa e organização ao entregar uma experiência de suporte perfeita. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem rapidamente e com segurança seus problemas, prevenindo futuros incidentes e maximizando o retorno sobre o investimento feito na Microsoft. Na equipe de Serviço e Suporte ao Cliente (CSS), buscamos pessoas apaixonadas por entregar sucesso ao cliente. Como Engenheiro de Suporte Técnico, você será responsável por identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos dos clientes. Essa oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e pesquisa, além de desenvolver sua competência técnica. Esta função é flexível, permitindo que você trabalhe até 100% remotamente. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a conquistar ainda mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para alcançar nossos objetivos compartilhados. Todos os dias, fundamentamos nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele.### **Qualificações** **Qualificações exigidas/mínimas*** Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área correlata E 1\+ ano de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação + OU 3\+ anos de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação. * Domínio profissional da língua inglesa para leitura, escrita e conversação **Requisitos de verificação de antecedentes:** É necessário que o candidato atenda aos requisitos de triagem de segurança da Microsoft, dos clientes e/ou do governo para esta posição. Esses requisitos incluem, mas não se limitam às seguintes verificações especializadas de segurança:* Verificação de antecedentes na nuvem da Microsoft: Esta posição exigirá a aprovação na verificação de antecedentes na nuvem da Microsoft no momento da contratação/transfêrencia e a cada dois anos subsequentes. **Qualificações adicionais ou preferenciais*** Capacidade de trabalhar com mentalidade de CyberDefender. Uma mentalidade de CyberDefender é uma abordagem proativa, colaborativa e centrada no cliente adotada pelas equipes de suporte técnico para antecipar, prevenir e mitigar ameaças cibernéticas — migrando de uma resolução puramente reativa de problemas para uma parceria ativa na proteção da segurança organizacional e dos clientes. * Certificações CISSP, CompTIA Security+, ISC2 CC, BTL1/2, GSIF/GCIC/GCED/GSEC, PSAA, Kepner-Tregoe ou equivalente * Conhecimentos fundamentais em atendimento ao cliente (LinkedIn Learning) ou outra formação/experiência em atendimento ao cliente * Capacidade de comunicar-se eficazmente com gerentes e executivos dos clientes sobre questões técnicas e comerciais. * Habilidades sólidas em organização, gestão de tempo, gerenciamento de projetos e negociação. * 3\+ anos de experiência fornecendo suporte a clientes empresariais de nível premium. * Conhecimento prático de Purview Compliance (eDiscovery, auditoria, prevenção de perda de dados (DLP), rótulos seguros etc.) * 2\+ anos de experiência com Exchange ou Office 365 (Exchange Online e Purview Compliance). \#CES \#CSS \#SCIM \#CyberDefender### **Responsabilidades** **Melhoria de produtos/processos*** Identifica e fornece feedback para resolver lacunas nos processos, visando simplificá-los, e compartilha amplamente as melhores práticas. * Identifica possíveis defeitos e os encaminha a engenheiros mais seniores para resolução. * Aplica conhecimento amplo sobre ferramentas automatizadas utilizadas em outras tecnologias e produtos. Fornece feedback para aprimorar essas ferramentas. * Fornece feedback a engenheiros mais seniores ou à equipe de facilidade de uso sobre a funcionalidade dos produtos com base nas interações com os clientes. Fornece feedback ao grupo de produtos para melhorias. * Participa de reuniões de triagem de casos e/ou discussões sobre casos para compartilhar conhecimento com outros engenheiros e contribuir para soluções mais rápidas aos clientes. Utiliza aprendizados dessas reuniões para identificar e comunicar necessidades de preparação ao gerente ou à equipe de preparação. **Preparação*** Auxilia na implementação de programas de preparação end-to-end (por exemplo, mentoria, compartilhamento de conhecimento ou criação de documentos técnicos, sessões informais, blogs, verificações de qualidade). Desenvolve conteúdo de preparação. Orienta novos Engenheiros de Suporte Técnico. Desenvolve competência intermediária em tópicos de suporte. **Resposta e resolução*** Resolve problemas dos clientes por meio de resolução de problemas, colaboração e pesquisa. Pode assumir casos escalonados conforme necessário. Documenta o trabalho técnico e a pesquisa realizada. * Analisa problemas complexos (por exemplo, múltiplos componentes de um produto) e entra em contato com os clientes para compreender a situação. Garante que os clientes estejam informados sobre o status/solução de seus problemas. Utiliza ferramentas de diagnóstico (por exemplo, logs de eventos, rastreamentos de desempenho) para ajudar na resolução de problemas. * Realiza diagnóstico e correção detalhados de produtos, quando necessário. * Colabora na resolução de problemas técnicos transversais entre equipes e produtos, trabalhando com recursos de outros grupos conforme necessário para resolver problemas moderadamente complexos dos clientes. **Outros*** Incorpora nossa cultura e valores Os benefícios/perks listados abaixo podem variar conforme a natureza do seu vínculo empregatício com a Microsoft e o país em que você trabalha. Assistência médica líder no setor Recursos educacionais Descontos em produtos e serviços Economias e investimentos Licença-maternidade e licença-paternidade Tempo de folga generoso Programas de doação Oportunidades de networking e conexão A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem distinção de idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status de imigração, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido ou militar, raça, etnia, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças locais aplicáveis. Se você precisar de assistência e/ou de uma acomodação razoável por motivo de deficiência durante o processo seletivo, leia mais sobre como solicitar acomodações.