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Resumo da Vaga: O Grupo HIVE busca um profissional para atendimento ao cliente no setor hoteleiro, focado em resolver problemas, comunicar-se claramente e colaborar para otimizar a performance. Principais Destaques: 1. Atendimento excepcional ao cliente no setor hoteleiro 2. Resolução eficaz de problemas e comunicação clara 3. Colaboração interna e melhoria contínua de processos Somos o **Grupo HIVE**, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em **Portugal**, **Brasil**, **Colômbia** e **México**, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Na Omnibees, somos movidos pela inovação e pela paixão em transformar a indústria de hospitalidade por meio da tecnologia. Com soluções inteligentes e integradas, conectamos hotéis a múltiplos canais de distribuição, otimizando resultados e impulsionando a performance do setor. **Essa posição é no modelo 100% presencial, no nosso escritório, que fica localizado na** **Rua da Consolação, 222 \- Centro Histórico de SP.** **Responsabilidades e atribuições** * Atendimento ao Cliente: Fornecer atendimento excepcional aos clientes, respondendo a consultas por telefone, e\-mail, chat online ou pessoalmente. Entender as necessidades do cliente e oferecer soluções apropriadas. * Resolução de Problemas: Identificar e solucionar problemas dos clientes de forma eficaz e eficiente. Isso pode envolver solucionar problemas técnicos, explicar políticas de boas práticas ou auxiliar com dúvidas relacionadas a produtos ou serviços. * Comunicação Clara: Comunicar\-se de maneira clara e concisa, adaptando a comunicação ao nível de compreensão do cliente. Explicar informações complexas de maneira simples e acessível. * Registro de Dados: Manter registros precisos de interações com os clientes, incluindo detalhes de perguntas, reclamações e soluções oferecidas. Isso pode ser importante para análises futuras e para melhorar os processos de atendimento. * Colaboração Interna: Trabalhar em conjunto com outras equipes, como suporte técnico, vendas e gestão de produtos, para resolver problemas complexos e garantir que os clientes recebam as respostas e soluções corretas. * Gerenciamento de Tempo: Gerenciar eficientemente o tempo para atender a um grande volume de consultas, garantindo que cada cliente receba a atenção necessária sem atrasos excessivos. * Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes e relatar tendências, problemas recorrentes ou sugestões de melhoria aos departamentos relevantes. * Conhecimento do Produto/Serviço: Ter um profundo conhecimento dos produtos ou serviços da empresa, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aos clientes. * Melhoria Contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e propor soluções para otimizar esses processos. Cooperação da Equipe: Colaborar com outros membros da equipe para alcançar metas de atendimento ao cliente e contribuir para um ambiente de trabalho positivo. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas. * Certificações em sistemas hoteleiros ou áreas relacionadas são um diferencial. Experiência sólida com atendimento ao cliente e intermediaria com os produtos Hive e no setor de Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas. * Experiência prévia com plataformas de CRM (Salesforce) e sistemas de gestão hoteleira (CRS Omnibees) será considerada um diferencial. Idiomas inglês e espanhol serão diferencias. * Conhecimento básico em leitura de XML e logs, além de habilidades no pacote Office (Word e Excel) * Conhecimento básico nas áreas de negócio do segmento (Distribuição, RM etc..) #### **Somos o** **Grupo HIVE****, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em** **Portugal****,** **Brasil****,** **Colômbia** **e** **México****, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.** #### **Nossa força está em três grandes frentes:** #### **Omnibees****, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing.** #### **Bee2Pay****, uma fintech especializada em pagamentos e serviços financeiros.** #### **Niara****, que conecta novos compradores aos hotéis.** #### **Juntos, criamos um ecossistema completo para o setor hoteleiro, oferecendo ferramentas que vão desde distribuição e inteligência de dados até CRM, e\-commerce e pagamentos. A Omnibees, nossa principal empresa, já conecta mais de 9\.500 hotéis a 750 canais de vendas, movimentando mais de 15 bilhões de transações por ano.** #### **Tudo isso só é possível porque acreditamos no poder da inovação e, acima de tudo, nas pessoas. Nosso time de BeeHivers faz a diferença todos os dias, impulsionando a digitalização do turismo e construindo uma história de sucesso que continua a crescer!** #### **Nossa Cultura: Trabalho, Transparência e Felicidade** #### **Trabalho** #### **Entregamos com excelência, aprendendo e evoluindo constantemente. Nossos objetivos são ambiciosos, e nossa execução, eficiente.** #### **Transparência** #### **Confiamos uns nos outros, valorizamos autenticidade e crescemos com feedbacks claros e construtivos.** #### **Felicidade** #### **Criamos um ambiente colaborativo, resiliente e aberto a novas ideias, promovendo progresso pessoal e profissional.** #### **Nosso segredo?** #### **Mais de 400 colaboradores comprometidos em transformar o turismo com soluções inovadoras e resultados excepcionais. Afinal,** **juntos, vamos mais longe!**
