Agente de Suporte Técnico (Assistente)

Descrição

Resumo: Como Agente de Suporte Técnico, você fornecerá suporte ponta a ponta aos clientes, diagnosticando e resolvendo problemas técnicos e escalando casos complexos. Pontos principais: 1. Fornecer suporte ponta a ponta a clientes e parceiros 2. Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados às campanhas do Google Ads 3. Função colaborativa dentro da equipe do Central de Atendimento Multicanal Como Agente de Suporte Técnico (Assistente), você fará diferença ao fornecer suporte ponta a ponta (completo) aos clientes, diagnosticando e resolvendo problemas técnicos e escalando casos complexos para níveis superiores. Você será um membro valorizado da equipe do **Central de Atendimento Multicanal** e trabalhará em colaboração com o gestor. **Nesta função, você:** Fornecerá suporte ponta a ponta a clientes e parceiros, seguindo processos e diretrizes globais; Diagnosticará e resolverá problemas técnicos relacionados às campanhas do Google Ads, cobrança e conformidade com as políticas; Será responsável pela abertura precisa, documentação e escalonamento eficiente de casos complexos; Garantirá a estrita conformidade com os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e padrões de qualidade; Participará e replicará sessões obrigatórias de treinamento. **Modelo de trabalho:** Híbrido Acreditamos que o trabalho híbrido é o caminho futuro, pois buscamos oferecer flexibilidade sempre que possível. Com base nos requisitos comerciais desta função, trata-se de uma posição híbrida que exige 2 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo \- SP. Independentemente do seu arranjo de trabalho, estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Os arranjos de trabalho para esta função são precisos na data de publicação. Isso pode mudar com base no projeto em que você estiver envolvido, bem como nos requisitos comerciais e do cliente. Tenha certeza: sempre deixaremos claras as expectativas da função. **O que você precisa ter para ser considerado** Inglês básico/intermediário (obrigatório para ferramentas internas e documentação). Proficiência intermediária ou avançada em inglês é um diferencial. Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente ou Suporte Técnico, preferencialmente B2B; Conhecimento prático ou teórico do Google Ads (estrutura de contas, campanhas, métricas); Familiaridade com conceitos de Marketing Digital (SEO, SEM, otimização de funis); Capacidade sólida de multitarefa e gerenciamento de filas em todos os canais de suporte (chat, e-mail e telefone); Capacidade de coletar, documentar e registrar com precisão informações dos clientes e detalhes técnicos. **Isso ajudará você a se destacar** Conhecimento avançado dos produtos do Google (GMB, Analytics, Waze Ads); Familiaridade com conceitos de Mídia Programática e estratégias de lances; ***Por favor, envie seu currículo em inglês.*** Estamos entusiasmados para conhecer pessoas que compartilham nossa missão e podem fazer diferença de várias maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Reflita sobre suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o tornam alguém capaz de trazer novas e empolgantes contribuições para esta função.