Support Manager - SAP AMS (Application Maintenance and Support)

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar uma equipe local de serviços SAP AMS no domínio de SAP Finance ou Supply Chain, garantindo a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Atuação como responsável local pelos serviços SAP AMS no Brasil 2. Liderança e desenvolvimento de equipe local específica de SAP 3. Foco em melhoria contínua de serviço e satisfação do cliente **Company Description** Você conhece a LDC? A LDC é uma das principais comercializadoras e processadoras global de produtos agrícolas, com um portfólio diversificado, que abrange toda a cadeia de valor, da originação à distribuição. Com atividades no centro da produção agrícola e de alimentos e guiados pelos nossos fortes valores, por um legado rico e uma visão clara, estamos comprometidos em trabalhar por um futuro seguro e sustentável. Ajudamos a alimentar e vestir cerca de 500 milhões de pessoas todos os anos, originando, processando e transportando aproximadamente 81 milhões de toneladas de produtos. Estruturada como uma organização matricial de 6 regiões geográficas e 10 plataformas, a LDC está ativa em mais de 100 países e emprega cerca de 18\.000 pessoas em todo o mundo. Somos guiados por valores que norteiam todos os públicos em nosso trabalho. A ética e integridade fazem parte de todas as relações de negócio, assim como a humildade, comprometimento e diversidade. **Job Description** * Atuar como responsável local pelos serviços SAP AMS do Brasil no domínio de SAP Finance ou Supply Chain, em total alinhamento com a gestão e estratégia global de AMS; * Liderar uma equipe local específica, orientando o trabalho de profissionais mais juniores, conduzindo reuniões de equipe, garantindo a disponibilidade dos recursos certos, conhecimento adequado e priorização das demandas; * Responsável pela integração, mentoria, consultoria e desenvolvimento de todos os membros da equipe local; * Colaborar com outras equipes para garantir que os problemas sejam bem tratados e solucionados; * Assegurar um bom relacionamento com o negócio e satisfação dos usuários (gestão do relacionamento com Key Users SAP); * Garantir a contribuição da equipe para a estratégia de Testes SAP e Gestão de Releases (incluindo validações de transportes); * Responsável por garantir que toda a equipe mantenha alto nível de padrões de qualidade de serviço, cumprimento de KPIs e satisfação do cliente; * Monitorar e analisar feedbacks de usuários para identificar áreas de melhoria e recomendar mudanças relacionadas ao aplicativo ou processos; * Preparação e manutenção da documentação das áreas de suporte (KT, documentação de soluções, procedimentos de trabalho, instruções de troubleshooting); * Incentivar o compartilhamento de conhecimento e disseminação de habilidades e experiências entre os membros da equipe; * Conduzir melhorias contínuas de serviço na área de suporte: * Atuar em colaboração estreita com outros gestores locais e globais de AMS. **Qualifications** * Graduação completa em TI, Finanças/Contabilidade, Administração ou áreas correlatas; * Inglês fluente (imprescindível); * Sólido conhecimento e entendimento de processos de negócio nos domínios de SAP Finance ou Supply Chain; * Experiência prática em suporte, configurações SAP e integrações com outros sistemas; * Experiência prévia com gestão de equipes; * Vivência com boas práticas de ITIL – gestão de Incidentes, Mudanças e Problemas; * Experiência com sistemas de Service Desk (ServiceNow e JIRA); * Forte experiência em suporte e entrega de soluções SAP – S/4HANA; * Trabalho em melhorias de sistema junto a Desenvolvedores; * Conhecimento dos pontos de integração com os módulos FICO, MM e SD é um diferencial; * Experiência de integração SAP com sistemas não\-SAP (configuração de interfaces, monitoramento de IDocs e troubleshooting) é um diferencial. **Additional Information** * Disponibilidade para atuar no modelo híbrido (4x1\) em São Paulo\-SP.