Auxiliar de Recepção

Descrição

Resumo: Um Membro da Equipe de Relações com os Hóspedes da Hilton interage com os Hóspedes VIP durante toda a sua experiência de hospitalidade, atuando como principal elo entre os hóspedes, o hotel e diversos departamentos. Pontos principais: 1. Interagir com os Hóspedes VIP durante toda a sua experiência de hospitalidade 2. Atuar como principal ponto de contato para os hóspedes VIP 3. Influenciar as primeiras impressões e prestar um serviço excepcional aos hóspedes Um Membro da Equipe de Relações com os Hóspedes interage com nossos Hóspedes VIP durante toda a experiência de hospitalidade. Desde o check\-in até o check\-out, a Equipe de Relações com os Hóspedes está sempre preparada para responder às solicitações dos Hóspedes VIP no concierge, durante atividades promocionais e muito mais. **O que serei responsável por fazer?** Como Membro da Equipe de Relações com os Hóspedes, você fará parte da equipe da recepção, que é o principal elo entre o hóspede, o hotel e os diversos departamentos do hotel. Um Membro da Equipe de Relações com os Hóspedes influencia verdadeiramente as primeiras impressões de nossos Hóspedes VIP e, portanto, é responsável por executar as seguintes tarefas com os mais altos padrões: * Verificar antecipadamente os relatórios de chegada dos hóspedes antes do check\-in dos Hóspedes VIP e coordenar com o departamento de governança sobre a alocação de quartos para hóspedes VIP * Ser responsável pelas atribuições especiais de quartos e ocupações de suítes * Receber e realizar o processo de check\-in dos Hóspedes VIP, incluindo atuar como acompanhante até o Lounge Executivo e até o quarto dos Hóspedes VIP * Garantir que todos os quartos VIP atendam aos mais elevados padrões de qualidade e incluam todas as comodidades solicitadas antes da chegada dos Hóspedes VIP * Gerenciar o balcão de Relações com os Hóspedes no saguão do hotel * Atuar como principal ponto de contato para os hóspedes VIP e garantir que os departamentos do hotel estejam plenamente informados sobre os requisitos dos Hóspedes VIP * Manter o inventário das comodidades para os hóspedes * Manter conhecimento atualizado sobre os produtos, serviços, preços e ofertas promocionais do hotel, bem como sobre eventos VIP e especiais diários **O que buscamos?** Membros da Equipe de Relações com os Hóspedes que atuam nas marcas Hilton estão sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e colaborando com outros membros da equipe. Para desempenhar com sucesso esse papel, você deve manter a atitude, os comportamentos, as habilidades e os valores listados a seguir: * Calmo, eficiente e organizado, com grande atenção aos detalhes * Excelente apresentação pessoal e habilidades de comunicação * Paixão por prestar níveis excepcionais de serviço aos hóspedes * Capacidade de executar múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo uma atitude positiva ao trabalhar com um Hóspede VIP * Conhecimento prático de informática e capacidade de navegar nos sistemas da empresa * Postura profissional com ênfase em hospitalidade e atendimento aos hóspedes * Experiência em relações com os hóspedes no setor hoteleiro, de lazer e/ou entretenimento * Capacidade comprovada de ouvir e responder às exigências dos hóspedes * Experiência em resolução de conflitos * Experiência em manipulação de dinheiro **Como será trabalhar na Hilton?** A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, abrangendo o setor de hospedagem desde hotéis e resorts luxuosos de serviço completo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de médio porte. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes a negócios e a lazer as melhores acomodações, serviços, comodidades e valor. A Hilton dedica-se a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais aos hóspedes em todas as suas marcas globais. Nossa visão — "encher a terra com a luz e o calor da hospitalidade" — une nossa equipe para criar experiências notáveis de hospitalidade em todo o mundo, todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe estão no centro de tudo isso!