Descrição: * Ensino Superior Completo; * Experiência como Customer Success; * Perfil e capacidade para gerenciar a carteira de clientes estratégicos, priorizando demandas e atividades. * Habilidade para conduzir projetos de alta performance com responsabilidade, comprometimento com prazos e metas, qualidade nas informações prestadas e disposição para lidar com demandas urgentes e especiais. * Residir em SP (Capital e grande SP). Diferenciais: * Pós\-graduação ou MBA; * Ter atuado diretamente com Customer Success para sistemas de Edtech; * Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc); * Ter atuado com CRM e gestão de chamados. Competências: * Dinamismo e estar sempre orientada(o) ao sucesso do cliente; * Habilidades interpessoais de trabalho em equipe; * Fortes habilidades de comunicação e relacionamento. * Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base: Gerenciar de forma independente uma carteira de clientes, buscando fortalecer o relacionamento e aumentar a base de usuários; * Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes: Analisar e sugerir melhorias nos processos de ativação e promoção da plataforma; * Interface com diferentes áreas: Atuar como ponto de ligação entre o cliente e outras áreas da empresa para resolver questões operacionais. * Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios: Apoiar a elaboração e implementação de processos que promovam a expansão do negócio; * Gerenciamento Proativo de Contas de Grande Porte: Administrar uma carteira de clientes de alto valor, focando no fortalecimento de relacionamentos e na identificação de oportunidades para aumentar o valor do contrato; * Desenvolvimento de Estratégias de Upselling para Contas de Alto Valor: Criar e implementar estratégias de upselling específicas para clientes de porte estratégico, visando a maximização do valor de cada conta; * Coordenação de Ações de Retenção para Contas em Risco de Alto Valor: Implementar estratégias de retenção específicas para contas de alto valor que apresentem sinais de risco; * Manter e atualizar as informações no CRM através de contatos realizados por telefone, e\-mail e redes sociais; * Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros. 2512170202551922227