Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atuar na avaliação, monitoramento e evolução de agentes conversacionais no WhatsApp, garantindo qualidade, precisão e alinhamento à experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Atuar com análise de dados, leitura qualitativa e pensamento crítico. 2. Avaliar e monitorar agentes conversacionais para garantir interações incríveis. 3. Trabalhar em parceria com times de dados, tecnologia, produto e design. **Sobre a vaga** Somos a área de WhatsApp do banco, responsáveis por um dos canais super estratégico de relacionamento com nossos clientes. Nossa missão é facilitar a vida financeira das pessoas com soluções simples, rápidas, seguras e cada vez mais inteligentes, nos momentos que mais importam. Em um cenário de transformação digital acelerada, o Itaú reforça seu compromisso de estar onde o cliente está. Com milhões de acessos mensais e presença em mais de 98% dos celulares brasileiros, o WhatsApp se consolidou como uma plataforma crítica de experiência, relacionamento e eficiência operacional para o banco. Dentro desse contexto, buscamos uma pessoa para atuar na avaliação, monitoramento e evolução de agentes conversacionais no canal WhatsApp, garantindo qualidade, precisão e alinhamento à experiência do cliente Itaú. Essa posição combina análise de dados, leitura qualitativa de conversas, pensamento crítico sobre comportamento do consumidor e avaliação de modelos conversacionais, com forte atuação sobre interações reais entre clientes e agentes de IA. O papel é fundamental para reduzir erros, alucinações, fricções na conversa e garantir interações incríveis, seguras e alinhadas ao tom da marca. Você atuará de forma integrada com times de dados, tecnologia, produto e design, apoiando decisões e melhorias contínuas a partir de evidências. **Principais responsabilidades** * Avaliar interações entre clientes e agentes conversacionais no canal WhatsApp, analisando qualidade, correção, clareza e adequação das respostas. * Realizar curadoria de modelos conversacionais, identificando falhas como respostas incorretas, alucinações, inconsistências de contexto e problemas de entendimento. * Tratar e analisar grandes volumes de dados conversacionais utilizando SQL (principal ferramenta) e Python como diferencial. * Definir e aplicar recortes de análise, amostragens estatísticas, níveis de confiança e critérios de avaliação de conversas. * Conduzir análises quantitativas e qualitativas conectando métricas, contexto da conversa e comportamento do cliente. * Ser capaz de identificar conversas problemáticas em larga escala, utilizando dados e indicadores para direcionar a curadoria. * Construir e acompanhar indicadores de saúde dos agentes conversacionais, identificando padrões de erro, dores, fricções e oportunidades de melhoria. * Traduzir análises e achados em insights acionáveis para evolução do modelo, conteúdo, regras de negócio e experiência do cliente. * Trabalhar em parceria com times técnicos e de negócio, apoiando priorizações e decisões baseadas em dados, principalmente cientistas de dados e analistas de dados. * Documentar análises, hipóteses, aprendizados e recomendações, garantindo rastreabilidade e evolução contínua da curadoria. **Perfil que buscamos** * Forte viés analítico e data\-driven, com capacidade de estruturar análises a partir de grandes volumes de dados. * Perfil curioso, questionador e com pensamento crítico * Boa leitura qualitativa e senso crítico para interpretar conversas reais, indo além da métrica. * Capacidade de conectar dados, contexto e comportamento do consumidor. * Organização, autonomia e clareza na comunicação de resultados. * Interesse genuíno por experiência do cliente, linguagem e IA aplicada. **Requisitos** * Ensino Superior Completo. * Experiência prévia com análise de dados aplicados a produtos digitais, atendimento, CX ou canais conversacionais. * Conhecimento sólido em SQL para extração, tratamento e análise de dados. * Noções de estatística aplicadas (amostragem, níveis de confiança, leitura de métricas). * Conhecimento em comportamento do consumidor, experiência do cliente ou jornadas digitais. * Experiência com análises de marketing, comportamento do consumidor, social listening ou interações digitais * Experiência com modelos conversacionais, chatbots ou assistentes virtuais. **Diferenciais** * Vivência na identificação de erros de modelo, como alucinações, respostas fora de contexto ou falhas de entendimento. * Conhecimento ou experiência com IA generativa, LLMs ou curadoria de modelos. * Uso de Python para análises, automações ou exploração de dados. * Atuação prévia com canais de mensageria (WhatsApp, chat, assistentes virtuais). **Benefícios** * Vale\-Refeição; * Vale\-Transporte; * Vale\-Alimentação; * Auxílio Creche; * Assist. Médica; * Assist. Odontológica; * Seguro de vida; * Previdência privada; * Convênio com o Wellhub e Totalpass; * Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia); * Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião); * Programa IUPP (vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina); * Programa Fique OK; * Universidade Corporativa; * Descontos em produtos e serviços financeiros; * Muito mais! Estamos em constante transformação e te esperamos para contribuir com essa jornada! \#VemProItaú O Itaú utilizará os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata\-se apenas de uma ciência. Política de Privacidade para Candidatos \| Itaú Se você é um candidato para uma vaga no Conglomerado Itaú, saiba quais informações estão sendo utilizadas e conheça nossa política de privacidade.
João Silva
Indeed · HR
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