**Sobre a Avaya** --------------- A Avaya é uma líder em software empresarial que ajuda as maiores organizações do mundo e agências governamentais a estabelecer conexões inquebráveis. A plataforma Avaya Infinity™ unifica experiências fragmentadas do cliente, conectando os canais, insights, tecnologias e fluxos de trabalho que, em conjunto, criam relacionamentos duradouros com clientes e funcionários. Acreditamos que o sucesso é construído por meio de conexões fortes — entre nós, com nosso trabalho e com nossa missão. Na Avaya, você encontrará uma comunidade que valoriza suas contribuições e apoia seu crescimento em cada etapa do caminho. Saiba mais em www.avaya.com **Descrição da Vaga** ------------------- Estamos procurando um **Consultor de Soluções em Nuvem da Avaya**, altamente qualificado e experiente, para integrar nossa equipe de serviços profissionais. Esse cargo desempenha um papel fundamental ao orientar nossos clientes na implantação bem-sucedida e na configuração de soluções avançadas de Contact Center baseadas em nuvem. O candidato ideal possuirá uma combinação sólida de conhecimento técnico, habilidades consultivas e um histórico comprovado na entrega de projetos complexos de comunicação empresarial. **Principais responsabilidades incluem:** * **Consultoria e Projeto para Clientes:** Liderar sessões de consulta com clientes para compreender seus requisitos comerciais, fluxos operacionais e objetivos estratégicos para seu ambiente de Contact Center. * **Implantação e Configuração da Solução:** Executar a implantação ponta a ponta e a configuração minuciosa das soluções de Contact Center em nuvem da Avaya, garantindo conformidade com as especificações de projeto e as melhores práticas. * **Otimização de Fluxos de Trabalho:** Projetar, criar e implementar fluxos avançados de trabalho no Contact Center, utilizando recursos como roteamento de chamadas e interações omnichannel para maximizar a eficiência e a experiência do cliente. * **Integração de Tecnologias:** Supervisionar a integração de diversas tecnologias de comunicação, com foco específico em troncos **SIP** e gateways de **SMS**, dentro da estrutura de Contact Center em nuvem. * **Implementação de IA:** Prestar orientação e realizar a configuração de tecnologias emergentes, incluindo **Inteligência Artificial (IA)** e capacidades de compreensão de linguagem natural (NLU), para aprimorar o autoatendimento do cliente e o suporte aos agentes. * **Análise de Desempenho:** Definir e validar requisitos de relatórios, aproveitando um profundo conhecimento em análise de dados para garantir o monitoramento preciso do desempenho e obter insights acionáveis. Isso inclui preparar dados para e utilizar ferramentas como o **Power BI**. * **Documentação e Treinamento:** Produzir documentação técnica abrangente, incluindo documentos de projeto, guias de configuração e procedimentos operacionais. Realizar transferência de conhecimento e treinamento às equipes dos clientes. **Principais Habilidades e Qualificações** --------------------------------- * **Especialização em Contact Center:** Experiência comprovada e aprofundada em consultoria, projeto de soluções e implantação de Contact Center em ambiente corporativo. * **Conhecimento em Plataformas em Nuvem:** Experiência direta na implantação e configuração de soluções de Contact Center em nuvem da Avaya (por exemplo, Avaya Experience Platform (AXP)). * **Protocolos Técnicos de Comunicação:** Conhecimento sólido e prático de **SIP** (Protocolo de Iniciação de Sessão) e integração de mensagens **SMS**. * **Projeto de Fluxos de Trabalho:** Capacidade especializada de projetar, implementar e otimizar fluxos complexos de chamadas e interações no Contact Center. * **Competência em Análise de Dados:** Bom entendimento dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) do Contact Center e conhecimento profundo e prático de ferramentas de visualização de dados e relatórios, especialmente o **Power BI**. * **Tecnologias Emergentes:** Experiência prática ou conhecimento conceitual sólido sobre a aplicação de **IA** e aprendizado de máquina em soluções de experiência do cliente. * **Comunicação:** Habilidades verbais e escritas em **inglês** **excelentes**, adequadas para elaboração de documentação técnica detalhada, apresentações profissionais e consultoria de nível executivo. **Localização e Ambiente de Trabalho** Esta posição oferece a flexibilidade de um **arranjo de trabalho remoto**. Alternativamente, os candidatos podem optar por trabalhar em um escritório da empresa, desde que haja espaço físico e recursos locais disponíveis. \#LI\-CS1 **Experiência** -------------- 5 \- 8 anos de experiência**Educação** ------------- Graduação ou experiência equivalente**Certificações Desejáveis** ---------------------------- **Rodapé** ---------- Os candidatos devem estar atualmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos sem necessidade de patrocínio de visto agora ou no futuro. A Avaya é uma empregadora que preza pela Igualdade de Oportunidades e contratante federal norte-americana. Nosso compromisso com a igualdade é um valor central da Avaya. Todos os candidatos e funcionários qualificados recebem tratamento igualitário, independentemente de raça, religião, sexo, idade, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência, condição de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida. Em geral, as vagas na Avaya exigem capacidade de comunicação eficaz e uso adequado de tecnologias de escritório. Os requisitos físicos podem variar conforme a localização designada para o trabalho. Esta descrição/resumo da vaga está sujeita a alterações. Nada nesta descrição restringe o direito da Avaya de modificar as atribuições e responsabilidades desta posição a qualquer momento e por qualquer motivo.