Resumo da Vaga: Gerenciar ativamente demandas de SAC, buscando soluções de agendamento e garantindo comunicação clara e humanizada com beneficiários. Principais Destaques: 1. Gestão ativa de demandas de SAC 2. Comunicação resolutiva e humanizada 3. Articulação com áreas internas e prestadores **Quantidade de vagas:** 3 vagas **Horário:** 08h às 12h e das 13h30 às 18h \- (segunda à sexta\-feira) **Local:** Núcleo de Atendimento Praia Brava \- Itajaí **Departamento :** Gestão de Custos Assistenciais **Requisitos:** Ensino Médio Completo; Pacote Office Básico; Informática Básica. **Missão do Cargo:** Assegurar o atendimento aos beneficiários conforme cobertura contratual e prazos da ANS, por meio da gestão ativa das demandas de SAC, buscando soluções adequadas de agendamento, articulando com áreas internas e prestadores, e garantindo comunicação clara, resolutiva e humanizada. **Principais Atividades:** 1\. Monitorar diariamente as demandas de SAC 2\. Verificar as solicitações, identificando a necessidade do beneficiário e os prazos aplicáveis 3\. Acompanhar e garantir o cumprimento dos prazos de resposta e de agendamento 4\. Buscar alternativas de agendamento dentro e fora da área de atuação, conforme necessidade 5\. Contatar prestadores e áreas internas para viabilizar encaixes e antecipações de agenda 6\. Monitorar agendas, identificando oportunidades de encaixe, desistências e otimização de horários, especialmente em RP 7\. Apoiar beneficiários na localização de especialidades, exames ou serviços na rede credenciada 8\. Realizar agendamentos em sistema, quando aplicável à área de atuação ou RP 9\. Registrar e acompanhar as tratativas realizadas em cada caso 10\. Manter comunicação ativa com o beneficiário, informando status e andamento das demandas 11\. Garantir retorno ao cliente após a resolução, com clareza e foco na satisfação 12\. Direcionar manifestos às áreas internas quando necessário para análise ou esclarecimento 13\. Verificar retornos das áreas, documentos anexos, autorizações, negativas e históricos, assegurando tratativa adequada e resposta assertiva ao cliente 14\. Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e\-mail 15\. Executar outras atividades correlatas, conforme atribuições da área e orientação superior Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidad 16\. Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior. A Unimed Litoral valoriza a diversidade e inclusão, incentivando a candidatura de pessoas de todos os gêneros, etnias, orientação sexual, idade, deficiências ou qualquer outra característica pessoal.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
